Не могу открыть Госуслуги на телефоне, что делать? - коротко
Проверьте интернет-соединение и перезагрузите телефон. Если проблема остаётся, удалите и заново установите приложение.
Не могу открыть Госуслуги на телефоне, что делать? - развернуто
Если у вас не получается открыть приложение или сайт Госуслуг на телефоне, сначала убедитесь, что проблема не связана с интернет-соединением. Проверьте, работает ли мобильный интернет или Wi-Fi, попробуйте зайти на другие сайты или запустить приложения, требующие подключения. Если соединение нестабильно, переключитесь на другую сеть или перезагрузите роутер.
Если интернет работает, но Госуслуги всё равно не открываются, попробуйте обновить приложение. Зайдите в App Store или Google Play, найдите приложение «Госуслуги» и нажмите «Обновить». Если проблема сохраняется, удалите приложение и установите его заново.
Иногда проблема возникает из-за перегруженности серверов Госуслуг. В таком случае попробуйте зайти позже или используйте сайт через мобильный браузер. Проверьте, доступен ли портал, зайдя на него с другого устройства.
Если приложение зависает или вылетает, очистите кеш. Для этого зайдите в настройки телефона, выберите «Приложения», найдите «Госуслуги» и нажмите «Очистить кеш». В крайнем случае сбросьте настройки приложения, но учтите, что это удалит сохранённые данные для входа.
Убедитесь, что на вашем телефоне установлена актуальная версия операционной системы. Устаревшая ОС может вызывать конфликты с приложением. Также проверьте, не блокирует ли антивирус или брандмауэр доступ к Госуслугам.
Если ничего не помогает, обратитесь в техническую поддержку Госуслуг через форму обратной связи на сайте или позвоните по горячей линии. Опишите проблему, указав модель телефона, версию ОС и действия, которые вы уже предприняли.