Куда жаловаться на службу поддержки госуслуг? - коротко
Жалобу можно отправить через раздел «Обращения» на портале Госуслуг, написать на [email protected] или позвонить в контакт‑центр 8‑800‑555‑66‑66; при необходимости обращайтесь в Роскомнадзор через их форму обратной связи.
Куда жаловаться на службу поддержки госуслуг? - развернуто
Если работа службы поддержки портала «Госуслуги» не отвечает вашим требованиям, существует несколько проверенных способов подачи официальной жалобы.
Во-первых, любой зарегистрированный пользователь может оформить обращение непосредственно в личном кабинете. Для этого необходимо зайти в раздел «Обращения», выбрать тип обращения «Жалоба», описать проблему и прикрепить подтверждающие документы. После отправки система автоматически присваивает номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.
Во-вторых, доступен круглосуточный телефонный центр — 8‑800‑555‑35‑35. При звонке оператор фиксирует ваш запрос, сообщает номер обращения и гарантирует, что ваш случай будет передан в профильный отдел. При необходимости оператор может запросить дополнительные сведения по электронной почте.
Третий вариант — электронная почта. На официальном сайте указаны адреса для корреспонденции: [email protected] и [email protected]. В письме следует указать ФИО, ИНН (или СНИЛС), номер личного кабинета, детальное описание проблемы и приложить скриншоты или копии документов. Ответ приходит в течение пяти рабочих дней.
Четвёртый способ — письменное обращение в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. Письмо следует направить в адрес: 119034, Москва, ул. Сретенка, д. 10/2, отдел по работе с обращениями граждан. В письме обязательно указывайте номер обращения, полученный в личном кабинете, и приложите копию всех материалов, связанных с инцидентом.
Если ответы от службы поддержки не удовлетворяют, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Жалобу подают через их официальный портал, заполняя форму «Жалоба на нарушение прав потребителей информационных услуг». В заявлении указывают детали обращения, номер обращения в «Госуслуги», а также сведения о том, какие меры уже предпринимались.
В случае, когда все перечисленные каналы не привели к решению, остается возможность подать иск в суд. Для этого подготавливается исковое заявление, в котором указываются все даты, номера обращений, копии переписки и доказательства ущерба. Иск подаётся в районный суд по месту жительства заявителя.
Таким образом, у граждан имеется целый набор официальных инструментов: онлайн‑форма в личном кабинете, телефонный центр, электронная почта, письменное обращение в Минцифры, жалоба в Роскомнадзор и, при необходимости, судебный иск. Каждый из этих путей гарантирует документирование вашего обращения и возможность контроля за его рассмотрением.