Куда пожаловаться на Госуслуги? - коротко
Если возникли проблемы с порталом, обращайтесь в службу поддержки Госуслуг через форму в личном кабинете или по телефону 8-800-100-70-10. В сложных случаях направляйте жалобу в Роскомнадзор или прокуратуру.
Куда пожаловаться на Госуслуги? - развернуто
Если у вас возникли проблемы с порталом Госуслуги и вы хотите подать жалобу, есть несколько способов это сделать. В первую очередь попробуйте решить вопрос через официальные каналы обратной связи самого портала. Для этого зайдите в личный кабинет, найдите раздел «Помощь и поддержка» или аналогичный, где можно оставить обращение. Описывайте проблему максимально подробно, прикладывайте скриншоты или другие доказательства, если они есть.
Если ответ от службы поддержки вас не удовлетворил или проблема не решается, можно обратиться в вышестоящие инстанции. Например, написать жалобу в Роскомнадзор, который контролирует работу информационных систем, или в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. Обращения в эти ведомства принимаются через их официальные сайты или портал Госуслуг в разделе обратной связи.
Еще один вариант — подать жалобу через прокуратуру, если вы считаете, что ваши права были нарушены. Это можно сделать онлайн на официальном сайте Генеральной прокуратуры РФ или лично в территориальном отделении. Укажите суть проблемы, приложите доказательства и укажите, какие меры вы уже предпринимали для ее решения.
Если вопрос касается персональных данных или их неправомерного использования, обратитесь в Роскомнадзор или суд. В таком случае важно собрать все доказательства, включая переписку с поддержкой Госуслуг и скриншоты ошибок.
В крайнем случае можно написать обращение в администрацию Президента РФ через специальную форму на сайте Kremlin.ru. Этот способ подходит, если другие инстанции не помогли решить проблему. Четко изложите суть жалобы, укажите, куда уже обращались, и приложите подтверждающие документы.
Помните, что чем подробнее и грамотнее составлена жалоба, тем выше шансы на ее рассмотрение и решение проблемы. Всегда сохраняйте копии обращений и фиксируйте даты их подачи.