Куда пожаловаться через госуслуги? - коротко
Для подачи жалобы используйте раздел «Обращения» на портале Госуслуги, выбрав тип «Жалоба» и указав получателя (службу или организацию). После заполнения формы нажмите «Отправить», и ваше обращение будет направлено в соответствующий орган.
Куда пожаловаться через госуслуги? - развернуто
Для подачи жалобы через портал «Госуслуги» необходимо воспользоваться личным кабинетом, который открывается после авторизации с помощью СМЭВ, банковской карты или мобильного телефона. После входа в систему следует перейти в раздел «Обращения», где собраны все формы для взаимодействия граждан с государственными органами.
Первый шаг — выбор типа обращения. В выпадающем меню находятся варианты: «Жалоба», «Петиция», «Заявление». При выборе «Жалоба» система предлагает список ведомств, в которые можно направить сообщение. Среди них:
- Прокуратура РФ (электронный приём граждан);
- Роспотребнадзор (жалобы о нарушении прав потребителей);
- Роскомнадзор (претензии по защите персональных данных и информационной безопасности);
- Министерство внутренних дел (сообщения о правонарушениях, действиях сотрудников);
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (жалобы на действия государственных органов);
- Суд (обращения о нарушении процессуальных прав);
- Органы местного самоуправления (жалобы на работу муниципальных служб);
- Федеральная налоговая служба (сообщения о нарушениях налогового законодательства);
- Служба по защите прав потребителей (жалобы на товар или услугу);
- Другие профильные ведомства, указанные в справочнике.
После выбора нужного органа открывается форма, в которой следует указать:
- ФИО и контактные данные (телефон, электронная почта);
- Точный адрес места нарушения (если применимо);
- Краткое описание проблемы (не более 500 символов);
- Подробный текст жалобы с указанием всех существенных фактов;
- При необходимости – прикрепление сканов документов, фотографий, аудио‑ или видеозаписей.
Форма поддерживает загрузку нескольких файлов, каждый из которых проверяется на соответствие требованиям (формат PDF, JPG, PNG, DOCX, размер до 5 МБ). После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует электронный документ, присвоит ему уникальный номер и отправит подтверждение на указанный адрес электронной почты.
Отслеживание статуса обращения происходит в личном кабинете в разделе «Мои обращения». Здесь отображаются текущие этапы обработки: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ подготовлен», «Ответ отправлен». При изменении статуса пользователь получает уведомление в личном кабинете и по СМС/почте, если такие настройки активированы.
Если требуется более оперативный ответ, можно воспользоваться функцией «Срочность», отметив её в форме. В этом случае запрос будет передан в службу поддержки выбранного ведомства с пометкой о повышенной приоритетности, и срок ответа сократится.
Помимо основных жалоб, портал предоставляет возможность обратиться в службу поддержки «Госуслуг» через форму «Обратная связь». Здесь фиксируются технические проблемы работы сайта, ошибки в работе сервисов и вопросы по использованию личного кабинета. Ответ от службы поддержки обычно поступает в течение 24 часов.
В случае, когда ответ от органа не удовлетворяет, пользователь может подать повторную жалобу, указав номер предыдущего обращения и приложив копию полученного ответа. На этом этапе система автоматически пометит запрос как «Повторный» и передаст его в вышестоящий орган контроля, например, в Генеральную прокуратуру.
Таким образом, через портал «Госуслуги» доступен широкий спектр возможностей для подачи жалоб в любые государственные структуры, а встроенные инструменты позволяют контролировать процесс рассмотрения и получать официальные ответы без необходимости личного посещения государственных учреждений.