Куда обратиться при проблемах на Госуслугах? - коротко
Если возникли проблемы на Госуслугах, обратитесь в службу поддержки через раздел «Помощь и поддержка» на сайте или по телефону 8 800 100-70-10. Также можно написать в официальные соцсети портала.
Куда обратиться при проблемах на Госуслугах? - развернуто
Если у вас возникли проблемы с работой портала Госуслуги, есть несколько способов получить помощь.
Первым делом стоит обратиться в службу поддержки самого портала. Это можно сделать через раздел «Помощь и поддержка» на сайте или в мобильном приложении. Там доступна форма обратной связи, где можно описать проблему. Также поддержка отвечает по телефону 8 800 100-70-10 (звонок бесплатный для всех регионов России).
Если вопрос связан с конкретной услугой, например, оформлением паспорта или получением справки, можно уточнить информацию в ведомстве, которое отвечает за эту услугу. Например, при проблемах с налогами поможет ФНС, с документами — МВД или МФЦ.
Для решения технических неполадок, таких как ошибки при авторизации или работе сайта, можно проверить статус портала на специальных сервисах мониторинга или в официальных группах Госуслуг в соцсетях. Там часто публикуют информацию о текущих сбоях.
Если обращение в поддержку не помогло, можно написать жалобу через форму на сайте или отправить обращение в Роскомнадзор, если проблема касается защиты персональных данных. В серьезных случаях, когда нарушены ваши права, стоит обратиться в прокуратуру или суд.
Важно сохранять скриншоты ошибок и переписки со службой поддержки — это поможет быстрее решить проблему.