Куда обратиться, если не заходит в Госуслуги? - коротко
Если у вас не получается войти в Госуслуги, проверьте интернет-соединение и попробуйте восстановить доступ через форму на сайте. В случае сложностей обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 100-70-10 или через центры обслуживания «Мои документы».
Куда обратиться, если не заходит в Госуслуги? - развернуто
Если у вас не получается войти в личный кабинет на портале Госуслуг, есть несколько вариантов решить эту проблему. В первую очередь проверьте, правильно ли введены логин и пароль. Убедитесь, что Caps Lock выключен, а раскладка клавиатуры соответствует языку ввода. Если данные верны, но доступ все равно не открывается, попробуйте восстановить пароль через функцию «Забыли пароль?».
В случае, если восстановление не помогло или система указывает на ошибку (например, «Учетная запись не подтверждена» или «Доступ заблокирован»), обратитесь в службу поддержки Госуслуг. На официальном сайте есть форма обратной связи или чат с оператором. Также можно позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 100-70-10.
Если проблема связана с техническими неполадками на самом портале, проверьте его статус на странице «Мониторинг доступности Госуслуг». Возможно, ведутся плановые работы, и вход временно недоступен.
Когда доступ к аккаунту нужен срочно, а интернет-поддержка не отвечает, посетите ближайший МФЦ или отделение банка, который сотрудничает с Госуслугами (например, Сбербанк или Почта Банк). Сотрудники помогут восстановить доступ или подскажут дальнейшие действия.
Если вход заблокирован из-за подозрительной активности, потребуется подтвердить личность. Это можно сделать через банковскую систему идентификации, с помощью электронной подписи или лично в МФЦ. В сложных случаях, например при утере доступа к привязанному номеру телефона или email, может понадобиться визит в МВД для восстановления данных.
В редких ситуациях проблемы возникают из-за сбоев в работе браузера или антивируса. Попробуйте войти через другой браузер, отключите VPN или временно деактивируйте защитные программы. Если ничего не помогает, напишите подробное обращение в техподдержку, указав код ошибки и описание ситуации.