Куда обратиться, если не получается войти на Госуслуги? - коротко
Если не удаётся войти на Госуслуги, обратитесь в службу поддержки портала по телефону 8-800-100-70-10 или через форму обратной связи в разделе «Помощь и поддержка». Также можно посетить ближайший МФЦ для личного обращения.
Куда обратиться, если не получается войти на Госуслуги? - развернуто
Если у вас не получается войти в учетную запись на портале Госуслуг, есть несколько способов решить проблему.
Сначала проверьте, правильно ли вы вводите логин и пароль. Убедитесь, что Caps Lock выключен, а раскладка клавиатуры установлена корректно. Если пароль утерян, воспользуйтесь функцией восстановления доступа через электронную почту или номер телефона, привязанный к аккаунту.
Если восстановить доступ самостоятельно не удается, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Связаться с ними можно через форму обратной связи на самом портале. Для этого перейдите в раздел «Помощь и поддержка», выберите тему проблемы и заполните заявку. Также доступен телефон контакт-центра: 8 800 100-70-10 (звонок бесплатный).
В некоторых случаях потребуется личное обращение в ближайший Многофункциональный центр (МФЦ). Возьмите с собой паспорт и СНИЛС — эти документы помогут подтвердить личность и восстановить доступ к учетной записи.
Если проблема связана с техническими сбоями на портале, попробуйте зайти позже. Официальные страницы Госуслуг в соцсетях и новостной раздел на сайте часто публикуют информацию о текущих работах и временных неполадках.
Для пользователей с подтвержденной учетной записью доступна альтернатива — авторизация через мобильное приложение «Госуслуги». Оно может работать стабильнее, чем веб-версия. Если вход через приложение также невозможен, переустановите его или обновите до последней версии.
В крайнем случае, если все перечисленные методы не помогли, можно создать новую учетную запись. Однако это потребует повторной регистрации и подтверждения личности, что займет дополнительное время.