Куда обратиться, если мошенники взломали Госуслуги? - коротко
Если ваш аккаунт в Госуслугах взломан, сразу звоните в горячую линию поддержки — 8 800 555 33 33. Затем подайте заявление в Роскомнадзор через сайт rkn.gov.ru и в полицию по номеру 112.
Куда обратиться, если мошенники взломали Госуслуги? - развернуто
Если ваш аккаунт в Госуслугах оказался под контролем злоумышленников, необходимо действовать быстро и последовательно. Ниже перечислены основные инстанции, куда следует обратиться, а также порядок действий, который поможет минимизировать ущерб и восстановить доступ к сервису.
-
Служба поддержки Госуслуг
- Позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор сразу проверит ваш запрос, заблокирует подозрительные операции и поможет восстановить пароль.
- Через личный кабинет откройте раздел «Помощь» → «Обращение в техподдержку» и отправьте сообщение с описанием взлома. Приложите скриншоты активных сессий, если они есть.
-
Полицейский участок (отдел киберпреступности)
- Составьте официальную заявление о преступлении. В заявлении укажите: дату и время обнаружения взлома, номер вашего ИНН/СНИЛС, любые подозрительные действия (например, перевод средств, изменение личных данных).
- При возможности предоставьте распечатку логов входов из личного кабинета (в Госуслуги доступна история входов). Это ускорит расследование.
-
Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) – отдел кибербезопасности
- Если взлом сопровождался утратой персональных данных, сообщите в ФСТЭК через их официальный сайт https://www.fstec.ru/ или по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (дублирует линию Госуслуг). Специалисты проверят, не нарушены ли нормы защиты информации.
-
Министерство внутренних дел (МВД) – подразделение по борьбе с киберпреступностью
- Для ускоренного реагирования можно обратиться в МВД по телефону 02 (495) 771‑71‑71 или через онлайн‑форму на сайте https://мвд.рф/. Оперативные сотрудники помогут зафиксировать факт несанкционированного доступа и могут инициировать блокировку украденных данных.
-
Роскомнадзор
- Если в результате взлома были раскрыты ваши персональные данные, подайте жалобу в Роскомнадзор через их портал https://rkn.gov.ru/. Организация контролирует соблюдение законов о персональных данных и может наложить штрафы на нарушителей.
-
Банк‑эмитент карты, привязанной к аккаунту
- Незамедлительно сообщите в банк о возможной компрометации карты. Попросите блокировать карту, выпустить новую и проверить отсутствие неавторизованных операций. Большинство банков имеют специальные линии для вопросов кибербезопасности.
-
Портал «Личный кабинет» Федеральной налоговой службы
- Если в результате взлома были изменены налоговые данные, зайдите в ЛК ФНС и проверьте сведения о себе. При обнаружении несоответствий подайте запрос на восстановление данных через форму «Обращение в службу поддержки».
-
Обратитесь к юристу, специализирующемуся на киберпреступлениях
- Профессиональная юридическая помощь ускорит подготовку всех необходимых заявлений, обеспечит правильное оформление доказательств и поможет отстоять ваши права в суде, если дело дойдёт до судебного разбирательства.
Кратко о порядке действий:
- Сразу же заблокируйте аккаунт через службу поддержки Госуслуг.
- Смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
- Зафиксируйте все детали взлома (время, IP‑адреса, сообщения).
- Подайте заявление в полицию и в МВД.
- Сообщите в банк и в Роскомнадзор.
- Следите за реакцией всех инстанций, сохраняйте копии всех документов.
Действуя последовательно и не откладывая обращение к компетентным органам, вы максимально защищаете свои интересы и повышаете шанс вернуть контроль над аккаунтом в Госуслугах. Будьте внимательны к любым запросам на ввод личных данных – только официальные каналы могут обеспечить безопасность.