Куда обратиться, если госуслуги не подтверждают паспорт? - коротко
Для решения проблемы обратитесь в ближайший МФЦ или в многофункциональный центр государственных услуг, где сотрудники проверят ваш паспорт и уточнят причины отказа. При необходимости их направят в отделение паспортного стола для исправления ошибки.
Куда обратиться, если госуслуги не подтверждают паспорт? - развернуто
Если система портала государственных услуг отказывается подтвердить ваш паспорт, необходимо действовать последовательно и обращаться в те структуры, которые имеют полномочия проверять и исправлять сведения о документе.
Во-первых, проверьте, правильно ли введены все данные: номер, серию, дату выдачи, орган, выдавший паспорт. Ошибки в вводе – самая частая причина отказа. При обнаружении неточности исправьте их непосредственно в личном кабинете и повторите попытку подтверждения.
Если после исправления проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки портала. Связаться можно по телефону горячей линии (обычно 8‑800‑555‑35‑35) или через форму обратной связи на сайте. При звонке уточните номер обращения, опишите проблему и попросите уточнить причину отказа. Сотрудники службы часто могут выполнить проверку вручную или дать точные указания по дальнейшим действиям.
Следующий шаг – визит в многофункциональный центр (МФЦ) по месту жительства. В МФЦ предоставляют услугу «Проверка и подтверждение паспорта». Возьмите с собой оригинал паспорта и копию, а также документ, подтверждающий регистрацию (если требуется). На месте специалист проверит данные в базе и, при необходимости, инициирует их исправление в системе.
Если МФЦ не смог решить проблему, направляйтесь в отдел по работе с паспортными документами при территориальном отделении МВД России (бывшее УФМС). Там можно подать заявление о проверке и уточнении сведений о паспорте. При подаче заявления указывают:
- ФИО полностью;
- серию и номер паспорта;
- дату и место рождения;
- причину обращения (отказ в подтверждении на портале госуслуг).
Отдел обязан рассмотреть запрос в течение 30 дней и предоставить письменный ответ.
В случае, когда ни МФЦ, ни паспортный стол не устраняют ошибку, подайте официальную жалобу в уполномоченный орган. Жаловатся можно:
- в Прокуратуру РФ (через приёмную или онлайн);
- в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
- в суд (если отказ нарушает ваши конституционные права).
Жалоба должна включать копию паспорта, скриншоты отказа на портале, копию обращения в техподдержку и все ответы, полученные от МФЦ и паспортного стола. После подачи жалобы вам предоставят решение в установленный законом срок.
Не забывайте фиксировать все даты, номера обращений и имена сотрудников, с которыми общаетесь. Такой протокол поможет ускорить процесс, если понадобится привлекать контролирующие органы. И помните: каждый из перечисленных пунктов имеет юридическую силу, а ваши права на корректное оформление и подтверждение паспорта защищены законом.