Куда обращаться, если не проходит паспорт в Госуслугах? - коротко
Если паспорт не проходит проверку на Госуслугах, обратитесь в ближайшее отделение МФЦ или паспортный стол. Также можно связаться с поддержкой портала через форму обратной связи.
Куда обращаться, если не проходит паспорт в Госуслугах? - развернуто
Если при попытке загрузить или подтвердить паспорт на портале Госуслуги возникают проблемы, важно действовать последовательно. В первую очередь проверьте качество загружаемого файла — он должен быть четким, без бликов и затемнений. Формат документа должен соответствовать требованиям: JPEG, PNG или PDF, а размер не превышать 5 МБ.
Если технические требования соблюдены, но система все равно не принимает документ, попробуйте перезагрузить страницу или обновить браузер. Иногда проблема связана с временными сбоями на стороне портала. В таком случае стоит подождать несколько часов и повторить попытку.
Когда самостоятельные действия не помогают, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Сделать это можно через форму обратной связи на сайте или по телефону. Будьте готовы сообщить данные аккаунта и описать проблему. Если поддержка не решит вопрос, посетите ближайший МФЦ или отделение МВД, отвечающее за миграционные вопросы. Сотрудники проверят документы и помогут разобраться с техническими неполадками.
В редких случаях ошибка может быть связана с некорректными данными в базе МВД. Тогда потребуется личное обращение в паспортный стол для уточнения информации. Всегда сохраняйте скриншоты ошибок — они помогут специалистам быстрее найти причину сбоя.