Куда обращаться, если МВД не подтверждает паспорт на госуслугах? - коротко
Если МВД не подтверждает паспорт в системе Госуслуг, обратитесь в территориальный отдел МВД по вопросам идентификации (приёмная по месту жительства) и в ближайший многофункциональный центр (МФЦ) для получения справки о статусе подтверждения. Также можно написать обращение в службу поддержки Госуслуг через личный кабинет.
Куда обращаться, если МВД не подтверждает паспорт на госуслугах? - развернуто
Если в личном кабинете Госуслуг появляется сообщение о том, что подтверждение паспорта от МВД не удалось, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить проблему и восстановить доступ к сервисам.
Во‑первых, проверьте корректность вводимых данных. Ошибки в номере паспорта, дате выдачи, серии или коде подразделения часто приводят к отказу в проверке. Убедитесь, что все поля заполнены точно так же, как указано в документе, без лишних пробелов и с использованием кириллических символов там, где это требуется.
Во‑вторых, обратитесь в региональное отделение МВД, где был выдан паспорт. Там можно запросить справку о наличии и актуальном статусе паспорта в базе данных МВД. При обращении возьмите с собой:
- сам паспорт;
- СНИЛС (если есть);
- заявление о предоставлении информации (можно оформить на месте).
Сотрудники отдела проверят, занесён ли ваш документ в электронный реестр, и при необходимости обновят запись. Если запись отсутствует, они внесут её в течение нескольких рабочих дней.
В‑третьих, после получения подтверждения от МВД, подайте повторный запрос на подтверждение паспорта через Госуслуги. При этом рекомендуется использовать функцию «Повторить проверку» и дождаться завершения процесса, который обычно занимает от 5 до 15 минут.
Если повторная попытка снова завершается отказом, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг. Для этого:
- Войдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Помощь» или «Обратная связь».
- Выберите категорию «Проблемы с подтверждением личности».
- Оставьте подробное описание ситуации, приложив скан или фото справки из МВД и скриншот сообщения об ошибке.
- Укажите удобный способ связи (телефон, электронную почту) для оперативного ответа.
Служба поддержки обычно отвечает в течение одного‑двух рабочих дней и может предложить дополнительные шаги: проверку технической доступности сервиса, уточнение требований к формату загрузки документов или направление в специализированный центр обслуживания граждан.
Если и после общения с поддержкой проблема не решается, можно воспользоваться услугами многофункционального центра (МФЦ). В МФЦ специалисты проводят проверку данных в режиме онлайн, помогают исправить ошибки в реестре и могут непосредственно оформить запрос в МВД от вашего имени. При посещении МФЦ возьмите с собой:
- паспорт;
- справку из МВД (если она уже получена);
- подтверждение регистрации на Госуслугах (скриншот или распечатку).
Наконец, в случае длительного затягивания процесса или отказа без объяснения причин, имеет смысл обратиться в суд с заявлением о защите прав граждан на доступ к государственным услугам. Для этого подготовьте пакет документов:
- копию паспорта;
- копию справки из МВД;
- копию обращения в службу поддержки и ответы на него;
- копию заявления в МФЦ (если было подано);
- исковое заявление, составленное в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ.
Подать иск можно в районный суд по месту жительства. Суд рассмотрит дело в течение стандартного срока и вынесет решение, обязывающее органы государственной власти устранить препятствия в предоставлении услуги.
Итого, порядок действий выглядит так:
- проверка вводимых данных;
- визит в отделение МВД для получения справки;
- повторный запрос на подтверждение в Госуслугах;
- обращение в службу поддержки портала;
- посещение МФЦ при необходимости;
- подготовка и подача искового заявления в суд при отсутствии результата.
Соблюдая эту последовательность, вы сможете добиться признания вашего паспорта в системе и продолжить пользоваться всеми возможностями электронного правительства.