Куда можно обратиться, если паспорт не проходит проверку на сайте Госуслуг? - коротко
Обратитесь в ближайший многофункциональный центр (МФЦ) или отделение МВД по месту жительства, а также в службу поддержки Госуслуг (телефон 8‑800‑100‑70‑00).
Куда можно обратиться, если паспорт не проходит проверку на сайте Госуслуг? - развернуто
Если система отказывает в подтверждении данных вашего паспорта, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить проблему и восстановить доступ к сервису.
Во-первых, уточните причину отказа. На экране обычно появляется сообщение с указанием типа ошибки: несовпадение ФИО, неверный номер серии, просроченный документ или техническая неполадка. Запишите точный текст ошибки – он поможет при обращении в службу поддержки.
Далее следует воспользоваться официальными каналами связи:
-
Горячая линия «Госуслуги» (8‑800‑555‑35‑35). Операторы способны быстро проверить статус вашего обращения, дать рекомендацию по исправлению данных и при необходимости оформить запрос в профильный орган.
-
Онлайн‑чат на портале Госуслуг. Доступен круглосуточно, чат‑бот предлагает типовые решения, а при эскалации вопрос передаётся реальному специалисту.
-
Электронная почта поддержки ([email protected]). В письме укажите ФИО, серию и номер паспорта, скан или фото документа и точный текст сообщения об ошибке. При необходимости сотрудники пришлют форму для подачи заявления о проверке данных.
-
Личный кабинет «Госуслуг». В разделе «Помощь» есть кнопка «Обратиться в службу поддержки», где можно создать заявку с подробным описанием проблемы. После подачи заявка будет рассмотрена в течение 3‑5 рабочих дней.
-
Многофункциональный центр (МФЦ). При невозможности решить вопрос дистанционно, посетите ближайший МФЦ. Возьмите с собой оригинал паспорта, его копию и любой документ, подтверждающий регистрацию (СНИЛС, ИНН). Сотрудники центра проведут проверку, уточнят причины отказа и помогут оформить исправление в базе данных.
-
Отдел по работе с документами в территориальном отделении МВД. Если ошибка связана с несоответствием данных в базе МВД, необходимо обратиться в отдел выдачи паспортов. Там можно запросить повторную проверку и, при необходимости, исправление записи в государственной системе.
Не забудьте подготовить следующие документы, которые могут потребоваться в любой из указанных точек обращения:
- Оригинал паспорта гражданина РФ.
- Копию паспорта (скан или фото, читаемое качество).
- СНИЛС или ИНН – для подтверждения личности.
- Справка о регистрации по месту жительства (при необходимости).
- Печатный лист с текстом ошибки, полученным на сайте.
После подачи обращения обычно следуют два этапа: проверка данных в центральной базе и, при подтверждении несоответствия, корректировка записи. В большинстве случаев исправление занимает от одного до пяти рабочих дней. По окончании процесса вам будет отправлено уведомление на электронную почту и в личный кабинет.
Если ответ от службы поддержки не удовлетворяет, используйте возможность обращения в контролирующий орган – Роскомнадзор или уполномоченный по защите прав потребителей. Письменно изложите суть проблемы, приложите копии всех документов и запросите обязательное рассмотрение вашего обращения в установленный законом срок.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите корректность данных в системе и сможете продолжать пользоваться всеми услугами портала без препятствий.