Кому можно жаловаться на портал госуслуг? - коротко
Своё обращение можно направить в Минцифры России через форму обратной связи на сайте, а также в Роскомнадзор, подав жалобу по телефону или через их портал. Кроме того, в разделе «Обратная связь» портала Госуслуги можно оставить сообщение в службу поддержки пользователей.
Кому можно жаловаться на портал госуслуг? - развернуто
Если вы столкнулись с ошибками, недоступностью сервисов или нарушениями при работе с электронным порталом, у вас есть несколько вариантов обращения. Каждый из перечисленных органов принимает жалобы, претензии и обращения граждан, а также имеет полномочия рассматривать их в соответствии с законодательством.
Во-первых, стоит воспользоваться официальным каналом поддержки портала. На сайте «Госуслуги» есть раздел «Обращения», где можно оставить письменную жалобу, указав детали проблемы, скриншоты и контактные данные. Кроме того, работает горячая линия 8‑800‑555‑66‑66, где операторы фиксируют обращения в автоматизированную систему и передают их в профильные службы.
Во-вторых, в случае если ответ службы поддержки оказался неудовлетворительным, обращение можно направить в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Департамент информационных технологий принимает обращения через электронную почту, форму на официальном сайте министерства и по телефону +7 495 787‑46‑00. Этот орган контролирует работу государственных информационных систем и может инициировать проверку.
Третий путь – подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Деятельность портала регулируется нормами о защите персональных данных и информационной безопасности, поэтому Роскомнадзор рассматривает случаи нарушения этих требований. Обращения принимаются через портал «Госуслуги», электронную почту [email protected] и по телефону 8‑800‑555‑55‑55.
Если проблема связана с нарушением прав потребителей, в том числе некорректным обслуживанием или отказом в предоставлении услуги, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Приём жалоб осуществляется через их сайт, форму «Обращения» и телефон 8‑800‑200‑86‑86.
Для вопросов, связанных с антимонопольным регулированием и недобросовестной конкуренцией в сфере электронных услуг, компетентен Федеральный антимонопольный сервис (ФАС). Жалобы принимаются через портал «Электронный прием» ФАС, а также по телефону 8‑800‑200‑22‑22.
Наконец, при наличии оснований полагать, что ваши права были нарушены в результате действий государственных органов, вы вправе обратиться в суд. Для начала процесса подаётся исковое заявление в районный суд по месту жительства, где будет рассмотрен вопрос о законности действий портала и соответствующих органов.
Итого, при возникновении проблем с электронным сервисом у вас есть следующие пути:
- официальный сервис поддержки портала «Госуслуги» (форма, телефон);
- Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций;
- Роскомнадзор (защита персональных данных и информационная безопасность);
- Роспотребнадзор (права потребителей);
- Федеральный антимонопольный сервис (антиконкурентные нарушения);
- судебные органы (защита прав в случае необходимости).
Каждый из этих вариантов имеет свои процедуры подачи обращения, но все они предоставляют возможность официально зафиксировать проблему и требовать её решения. Следует тщательно описать суть нарушения, приложить доказательства и указать желаемый результат, чтобы ускорить процесс рассмотрения.