Как зайти на Госуслуги, если поменялся номер мобильного телефона и забыл пароль и логин? - коротко
Если вы забыли логин и пароль, а номер телефона сменился, восстановите доступ через подтверждение личности в МФЦ или банке с поддержкой ЕСИА. После этого можно зайти в аккаунт, указав новые данные.
Как зайти на Госуслуги, если поменялся номер мобильного телефона и забыл пароль и логин? - развернуто
Если у вас изменился номер мобильного телефона, а также вы забыли пароль и логин от аккаунта на Госуслугах, восстановить доступ можно несколькими способами.
Для начала попробуйте восстановить логин. На странице входа нажмите «Забыли логин?» и введите данные, которые запрашивает система: СНИЛС, паспортные данные или ИНН. Если у вас нет доступа к старому номеру телефона, система предложит альтернативные варианты подтверждения личности.
Далее потребуется восстановить пароль. Нажмите «Забыли пароль?» и введите логин, который вы восстановили ранее. Если привязка к номеру недоступна, выберите другой способ подтверждения: через электронную почту, если она была указана в профиле, или с помощью подтверждения личности в одном из центров обслуживания.
Если восстановить доступ через сайт не получается, обратитесь в центр обслуживания Госуслуг лично. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Сотрудник центра поможет подтвердить вашу личность и восстановить доступ к аккаунту.
После восстановления логина и пароля обязательно обновите номер телефона в настройках профиля. Это можно сделать через раздел «Личные данные», выбрав «Изменить контактные данные» и подтвердив новый номер через СМС.
В случае, если аккаунт был привязан к электронной почте, попробуйте использовать её для восстановления. На странице входа выберите соответствующий пункт и следуйте инструкциям. Если почта тоже недоступна, единственный вариант — личное обращение в центр обслуживания.
Важно помнить, что без подтверждения личности восстановить доступ удалённо может быть сложно. Поэтому, если утеряны все способы аутентификации, лучше сразу обратиться за помощью в службу поддержки или посетить ближайшее отделение.