Как задать вопрос на Госуслугах в приложении? - коротко
Чтобы задать вопрос в приложении Госуслуг, откройте раздел «Помощь», нажмите «Задать вопрос» и заполните форму. Опишите проблему, при необходимости приложите скриншот и отправьте запрос.
Как задать вопрос на Госуслугах в приложении? - развернуто
Для получения разъяснений или консультации по любой услуге в мобильном приложении «Госуслуги» необходимо воспользоваться встроенным сервисом обратной связи. Действуйте последовательно, следуя нижеописанным рекомендациям.
-
Запуск и авторизация
Откройте приложение на смартфоне и выполните вход, используя пароль, биометрические данные или одноразовый код, полученный по СМС. Убедитесь, что ваш профиль полностью подтверждён — это ускорит процесс обработки обращения. -
Переход в раздел поддержки
В главном меню найдите пункт «Служба поддержки» (иногда обозначается как «Помощь» или «Обратная связь») и нажмите на него. Если меню свернуто, проведите пальцем вправо, чтобы открыть боковую панель. -
Выбор категории обращения
На экране появятся несколько тематических блоков:- Технические проблемы;
- Вопросы по конкретным услугам;
- Финансовые операции;
- Общие запросы.
Выберите тот, который наиболее соответствует вашему вопросу. Правильный выбор категории помогает направить запрос к нужному специалисту и сократить время ожидания.
-
Формирование сообщения
В открывшемся окне введите текст запроса. Старайтесь формулировать его чётко и лаконично: укажите название услуги, номер заявления (если он уже есть), дату подачи и конкретный момент, вызывающий затруднение. При необходимости добавьте скриншоты или другие файлы, нажав кнопку «Прикрепить». -
Отправка и получение подтверждения
После проверки содержания нажмите кнопку «Отправить». На экране появится подтверждение с уникальным номером обращения. Сохраните этот номер — по нему будет легко отследить статус запроса в дальнейшем. -
Отслеживание статуса
Вернитесь в раздел «Служба поддержки» и откройте вкладку «Мои обращения». Здесь отображаются все отправленные запросы, их текущий статус (в обработке, ожидает ответа, закрыт) и ответы от специалистов. При получении ответа вы получите push‑уведомление и смс‑сообщение. -
Получение ответа и завершение
Прочитайте предоставленную информацию. Если требуется уточнение, используйте кнопку «Ответить» внутри того же обращения, чтобы поддержать диалог. После полного разрешения вопроса отметьте его как «Завершено», чтобы закрыть процесс.
Полезные рекомендации
- Держите телефон в рабочем режиме и включёнными уведомлениями, чтобы не пропустить ответ.
- При повторных запросах по одной и той же теме используйте уже существующий номер обращения вместо создания нового.
- Если ответ не пришёл в течение установленного срока (обычно 5‑7 рабочих дней), обратитесь к оператору через телефонную линию поддержки, указав номер обращения.
Следуя этим инструкциям, вы сможете быстро и эффективно получить необходимую информацию, не прибегая к визиту в центр обслуживания.