Как восстановить удаленные письма на госуслугах? - коротко
Восстановить удалённые письма можно только через службу поддержки Госуслуг — отправьте запрос в личном кабинете, указав дату и тему сообщения; специалисты проверят архив и при наличии восстановят их. Если письма были удалены более 30 дней назад, их возврат невозможен.
Как восстановить удаленные письма на госуслугах? - развернуто
Восстановление удалённых писем в личном кабинете Госуслуг возможно, если выполнить несколько последовательных действий. Пежде всего, следует понять, где именно хранятся сообщения: в разделе «Корреспонденция» (внутренний ящик) или в отдельном сервисе «Электронная почта». После этого можно приступить к восстановлению.
-
Проверка корзины.
На странице «Корреспонденция» в правом верхнем углу находится иконка «Корзина». При удалении письма оно перемещается в этот раздел и хранится там в течение 30 дней. Откройте корзину, найдите нужное сообщение и нажмите кнопку «Восстановить». Письмо вернётся в основной ящик, а все метки (прочитано/непрочитано) сохранятся. -
Обращение в техподдержку.
Если письмо уже удалено из корзины, его можно восстановить только через службу поддержки. Для этого:- зайдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь»;
- выберите категорию «Технические проблемы»;
- в форме опишите ситуацию, укажите дату и примерный заголовок письма;
- приложите скриншот, если он есть.
Сотрудники техподдержки проверяют резервные копии базы данных и могут вернуть сообщение в течение 1–3 рабочих дней.
-
Запрос в органы, обслуживающие сервис.
В некоторых случаях восстановление возможно только через запрос в органы, которые отвечают за электронный документооборот (например, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций). Для этого понадобится:- официальное письмо‑запрос, оформленное в электронном виде;
- указание регистрационного номера учётной записи и точных данных удалённого письма;
- согласие на обработку персональных данных.
После получения запроса компетентный орган проводит проверку и, при наличии резервных копий, восстанавливает сообщение.
-
Самостоятельное резервное копирование.
Чтобы избежать подобных проблем в будущем, рекомендуется регулярно сохранять важные письма:- использовать кнопку «Сохранить в файл» и сохранять письма в PDF;
- настроить автоматическую выгрузку корреспонденции в облачное хранилище (Яндекс.Диск, Google Drive) через интеграцию с Госуслугами;
- вести личный журнал отправленных и полученных сообщений с указанием даты и темы.
-
Проверка прав доступа.
Иногда письмо может исчезнуть из вида из‑за изменения прав доступа к аккаунту (например, при смене пароля или привязки нового телефона). Убедитесь, что в настройках безопасности указаны актуальные способы аутентификации, а в разделе «Права доступа» нет ограничений, которые могут скрывать сообщения.
Итоговый порядок действий выглядит так: сначала ищите письмо в корзине, затем, при его отсутствии, обращайтесь в техподдержку, при необходимости – в соответствующий государственный орган, а для профилактики организуйте регулярное резервное копирование и контроль прав доступа. Следуя этим рекомендациям, вы сможете вернуть утраченные письма и минимизировать риск их повторного исчезновения.