Как удалить учетную запись на госуслугах, если нет доступа к телефону? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на официальном сайте, указав ФИО, СНИЛС и приложив скан паспорта для подтверждения личности, с запросом о удалении аккаунта. После проверки сотрудники инициируют удаление профиля без необходимости доступа к телефону.
Как удалить учетную запись на госуслугах, если нет доступа к телефону? - развернуто
Если телефон, привязанный к личному кабинету, недоступен, удалить учетную запись всё равно можно, но процесс требует дополнительного подтверждения личности. Ниже перечислены основные способы, которые помогут завершить удаление без доступа к мобильному устройству.
Во‑первых, обратитесь в службу поддержки портала Госуслуги. На странице «Контакты» указаны телефонные линии и электронный адрес. При обращении подготовьте следующие документы: паспорт, СНИЛС и, при возможности, копию любой подписи, использованной при регистрации (например, скан подписи в личном кабинете). Служба запросит подтверждение личности и, после её проверки, выдаст инструкцию по удалению аккаунта. Как правило, вам предложат один из вариантов:
- Электронная почта. Если в профиле указана рабочая или личная электронная почта, вам отправят письмо со ссылкой для подтверждения операции. Перейдите по ссылке, введите требуемый код и подтвердите удаление.
- Личный визит в МФЦ. При отсутствии доступа к телефону и невозможности подтвердить действие онлайн, можно прийти в любое отделение многофункционального центра. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Сотрудники центра проведут идентификацию и оформят запрос на удаление учётной записи.
- Электронная подпись (КЭП). Если у вас есть квалифицированный сертификат, его можно использовать для подтверждения личности через специальный сервис на портале. После ввода PIN‑кода и подтверждения операции учётная запись будет удалена без участия телефона.
- Запрос через онлайн‑чат. На странице поддержки доступен чат с оператором. В диалоге укажите, что телефон недоступен, и попросите оформить удаление через альтернативный канал. Оператор может отправить вам одноразовый код на электронную почту или предложить оформить запрос в письменной форме.
Во‑вторых, если вы помните логин и пароль, но не можете получить код подтверждения, попробуйте восстановить доступ к телефону через оператора сотовой связи. Оператор может перенаправить СМС‑сообщения на новый номер или выдать временный код. После восстановления доступа к СМС‑коду процесс удаления станет стандартным: зайдите в личный кабинет, откройте «Настройки», выберите «Удалить учетную запись» и введите полученный код.
Если ни один из перечисленных методов недоступен, можно подать официальное заявление в письменной форме. Письменный запрос должен включать:
- ФИО полностью.
- Серийный номер паспорта и СНИЛС.
- Номер ИНН (если указан в профиле).
- Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
- Подпись заявителя.
Отправьте заявление на адрес электронной почты службы поддержки или принесите в отделение МФЦ. После проверки документов вам будет выслано подтверждение о завершении процедуры.
Итоговый план действий без телефона:
- Связаться со службой поддержки (телефон, чат, электронная почта).
- Предоставить документы для подтверждения личности.
- Выбрать удобный способ подтверждения (Э‑почта, МФЦ, электронная подпись).
- Следовать полученным инструкциям и подтвердить удаление.
Следуя этим шагам, вы сможете полностью удалить свою учётную запись на портале Госуслуг, даже если мобильный телефон недоступен.