Как удалить старый аккаунт на Госуслугах, если нет номера телефона?

Как удалить старый аккаунт на Госуслугах, если нет номера телефона? - коротко

Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на сайте, указав паспортные данные и подтверждение личности; после проверки ваш старый профиль будет удалён.

Как удалить старый аккаунт на Госуслугах, если нет номера телефона? - развернуто

Если у вас остался старый профиль на портале Госуслуги, но привязанный к нему номер телефона недоступен, удаление аккаунта всё равно возможно. Главное – подтвердить свою личность и воспользоваться официальными каналами поддержки. Ниже описаны все необходимые действия.

1. Подготовьте документы, подтверждающие личность

   • Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
   • При наличии СНИЛС, ИНН или полиса ОМС – они ускорят процесс, но не обязательны.
   • Если у вас есть электронный сертификат (КЭП), его тоже стоит подготовить, так как он может заменить телефонный код.

2. Обратитесь в службу поддержки через личный кабинет

   • Войдите в любой рабочий аккаунт (можно создать новый, если полностью потерян доступ к старому).
   • Перейдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь».
   • Выберите тип обращения «Проблемы с учётной записью».
   • В тексте обращения укажите:
     • номер старой учётной записи (логин);
     • причину отсутствия телефона;
     • просьбу удалить аккаунт;
     • перечень приложенных документов (скан или фото паспорта).
   • Прикрепите сканы документов и отправьте запрос.

3. Используйте телефонную линию поддержки

   • Позвоните в колл‑центр Госуслуг по номеру 8‑800‑555‑35‑35.
   • При разговоре подготовьте: ФИО, дату рождения, ИНН (при наличии) и номер старой учётной записи.
   • Оператор проверит данные, попросит отправить копию паспорта на электронный адрес, указанный в разговоре, и после подтверждения удалит аккаунт.

4. Отправьте запрос в письменной форме
   Если вы предпочитаете официальное письмо, составьте заявление с указанием:

   • ФИО полностью;
   • Дата рождения;
   • Список всех известных логинов/паролей;
   • Причина невозможности использовать телефон;
   • Приложения – копии паспорта и, при наличии, СНИЛС.
     Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении в отдел «Техническая поддержка» по адресу: 125009, Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1. После получения письма сотрудники свяжутся с вами для уточнения деталей и завершат удаление.

5. Подтверждение завершения
   После того как служба поддержки выполнит запрос, вы получите уведомление на электронную почту, указанную в обращении, либо смс‑сообщение (если у вас привязан альтернативный номер). В письме будет указано, что аккаунт удалён, и предоставлен номер обращения для контроля.

Важно помнить:

• Без подтверждения личности портал не может выполнить удаление, потому что аккаунт может содержать важные документы и сведения.
• Наличие электронного сертификата (КЭП) полностью заменяет телефонный код и ускоряет процесс.
• При потере доступа к любой привязанной контактной информации (телефон, email) необходимо использовать один из перечисленных способов – личный кабинет, телефонный звонок или официальное письмо.

Следуя этим шагам, вы сможете избавиться от старого профиля, даже если номер телефона уже недоступен. Всё делается официальными каналами, и ваши персональные данные останутся в безопасности.