Как удалить старую учетную запись на портале госуслуг, если забыты логин и пароль? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Обратная связь» на сайте, указав ФИО, СНИЛС и паспортные данные; оператор проверит личность и инициирует блокировку и удаление учетной записи.
Как удалить старую учетную запись на портале госуслуг, если забыты логин и пароль? - развернуто
Если вы больше не помните ни логин, ни пароль от своей учётной записи на портале госуслуг, её удаление невозможно выполнить самостоятельно без подтверждения личности. Придётся пройти процедуру восстановления доступа или обратиться в службу поддержки с запросом на удаление. Ниже перечислены все необходимые действия.
Во‑первых, попытайтесь восстановить доступ к учётной записи. На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит несколько вариантов восстановления:
- По номеру мобильного телефона, привязанному к учётной записи. На указанный номер придёт код подтверждения. Если телефон уже недоступен, этот способ будет бесполезен.
- По адресу электронной почты, указанному в профиле. На почту будет отправлена ссылка для создания нового пароля.
- Через проверку персональных данных (ФИО, дата рождения, номер СНИЛС, серия и номер паспорта). При вводе точных данных система выдаст временный пароль или предложит задать новый.
Если ни один из методов не сработал, необходимо обратиться в службу поддержки:
- Позвоните в центр поддержки по телефону 8‑800‑555‑66‑66 (круглосуточно). Уточните, что хотите удалить учётную запись, но не помните данных для входа.
- При разговоре подготовьте следующие документы: паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), СНИЛС и, при возможности, сведения о привязанном к аккаунту ТК (телефон, электронная почта). Сотрудник проверит вашу личность и зарегистрирует запрос на удаление.
- Если телефонный звонок не дал результата, отправьте письменное обращение через форму «Обращения» на сайте госуслуг. В письме укажите:
- ФИО полностью;
- дату рождения;
- номер СНИЛС;
- серию и номер паспорта;
- контактный телефон и адрес электронной почты;
- чёткую просьбу удалить учётную запись. После отправки вам придёт подтверждение о получении обращения и указания о дальнейших действиях.
Во‑вторых, если вы хотите ускорить процесс, можно лично посетить любой центр многоканального обслуживания (МЦО) или отделение МФЦ. Возьмите с собой оригиналы и копии перечисленных выше документов. На месте вам помогут заполнить заявление на удаление учётной записи, после чего ваш запрос будет обработан в течение нескольких дней.
Важно помнить, что без подтверждения личности портал не может выполнить удаление, поскольку это защищённый сервис, где хранится персональная информация. Поэтому любой путь к удалению проходит через процедуру проверки ваших данных.
Подытоживая, порядок действий выглядит так:
- Попробовать восстановить доступ через телефон, электронную почту или проверку персональных данных.
- При неудаче связаться с поддержкой по телефону 8‑800‑555‑66‑66 или отправить письменное обращение через форму «Обращения».
- При необходимости посетить МЦО/МФЦ с паспортом и СНИЛС, оформить заявление на удаление.
Следуя этим шагам, вы гарантированно добьётесь полного удаления старой учётной записи, даже если логин и пароль утеряны. Будьте готовы предоставить все требуемые документы – это единственный способ убедиться, что запрос исходит действительно от владельца учётной записи.