Как сообщить об ошибке на портале госуслуг? - коротко
Перейдите в раздел «Помощь», выберите пункт «Обратная связь», заполните форму, указав тип ошибки и детали, и отправьте её. Ответ придёт в личный кабинет или на указанный email.
Как сообщить об ошибке на портале госуслуг? - развернуто
Для того чтобы ваша проблема была замечена и устранена, необходимо выполнить несколько последовательных действий.
Во‑первых, войдите в личный кабинет на портале госуслуг, используя логин и пароль или подтверждение по СМС. После авторизации откройте раздел «Помощь и поддержка». Этот пункт обычно находится в правом верхнем углу экрана или в меню «Сервис».
Во‑вторых, выберите форму обратной связи — «Сообщить о проблеме». В открывшемся окне вам будет предложено указать тип обращения: техническая ошибка, ошибка в данных, недоступность услуги и т.д. Выберите наиболее подходящий вариант, чтобы запрос попал в нужный отдел.
Далее заполните обязательные поля:
- Краткое описание — в нескольких словах укажите, в каком разделе возникла ошибка (например, «Ошибка при заполнении формы заявления о выдаче справки»).
- Подробное описание — приведите точную последовательность действий, которые привели к сбою, укажите даты и время попытки воспользоваться сервисом. Чем подробнее, тем быстрее специалисты смогут воспроизвести проблему.
- Скриншот — прикрепите изображение экрана с ошибкой. На снимке должно быть видно сообщение об ошибке, адресную строку браузера и любые всплывающие окна.
- Контактные данные — укажите телефон или электронную почту, по которым можно уточнить детали.
После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует запрос и присвоит ему уникальный номер. Этот номер следует сохранять — он понадобится, если понадобится уточнить статус обращения.
Для контроля за решением проблемы откройте раздел «Мои обращения». Здесь вы сможете видеть текущий статус (принято, в работе, решено) и получать ответы от специалистов. При необходимости вы можете добавить комментарий или уточнение, не открывая новое обращение.
Если ответ не поступил в течение 5‑7 рабочих дней, рекомендуется воспользоваться альтернативными каналами связи:
- Позвонить в кол‑центр по телефону 8‑800‑555‑35‑35, указав номер вашего обращения.
- Написать в официальный чат‑бот в мессенджерах (Telegram, Viber) с тем же номером.
- Обратиться в региональный центр поддержки через электронную почту, указанную в разделе «Контакты».
Следуя этим рекомендациям, вы обеспечите быстрый и эффективный отклик со стороны службы поддержки портала госуслуг, а также ускорите процесс исправления обнаруженной ошибки.