Как сообщить о проблеме на портале госуслуг? - коротко
Откройте раздел «Помощь» → «Обратная связь», заполните форму, указав тип проблемы и её детали, и отправьте её; при необходимости используйте чат поддержки или позвоните по горячей линии 8‑800‑100‑00‑00.
Как сообщить о проблеме на портале госуслуг? - развернуто
Если при работе с порталом Госуслуг возникла ошибка, сбой или другое неудобство, необходимо оперативно передать информацию в службу поддержки. Делайте это последовательно, чтобы ваш запрос был обработан быстро и без лишних уточнений.
-
Войдите в личный кабинет. Откройте сайт gosuslugi.ru, введите логин и пароль. Если вход невозможен из‑за технической проблемы, используйте режим «Войти без пароля» или обратитесь к альтернативным каналам связи (см. пункт 4).
-
Найдите раздел «Помощь». В правом верхнем углу экрана обычно располагается иконка вопросительного знака или ссылка «Помощь». Нажмите её – откроется меню с несколькими вариантами обращения.
-
Выберите способ подачи обращения. На странице поддержки доступны три основных пути:
- Онлайн‑чат – моментальная связь с оператором. Введите краткое описание проблемы, прикрепите скриншот, если требуется.
- Форма обратной связи – заполняется стандартный шаблон: поле «Тема», «Описание», «Контактные данные». Укажите точную страницу, где возникла ошибка, и приложите файлы (скриншоты, логи).
- Электронная почта – отправьте письмо на [email protected], указав в теме номер обращения (если есть) и подробно опишите ситуацию.
-
Если доступ к личному кабинету закрыт. В случае полной недоступности сайта используйте телефонную линию горячей линии 8 800 555‑57‑57 (круглосуточно) или отправьте SMS‑сообщение на короткий номер 7070 с указанием проблемы и контактных данных.
-
Подготовьте необходимые детали. Чем точнее будет информация, тем быстрее специалисты смогут воспроизвести и устранить неисправность. Включайте:
- дату и время возникновения;
- браузер и его версию (Chrome, Firefox, Edge и т.д.);
- операционную систему (Windows, macOS, Android, iOS);
- шаги, приведшие к ошибке (последовательность действий);
- текст сообщения об ошибке (если появилось).
-
Отслеживайте статус обращения. После подачи запроса система автоматически генерирует номер тикета. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно следить за ходом работы, получать ответы от специалистов и вносить дополнительные комментарии.
-
Закрытие обращения. Когда проблема решена, оператор помечает запрос как выполненный. При необходимости оставьте отзыв о качестве поддержки – это помогает улучшать сервис.
Соблюдая указанные шаги, вы гарантируете, что ваша жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки, а техническая команда получит все необходимые сведения для устранения неисправности. Делайте это регулярно, если возникают новые сбои, чтобы портал оставался стабильным и удобным для всех пользователей.