Как сменить телефон на портале госуслуг, если СМС не приходит? - коротко
Перейдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки → Смена номера телефона», укажите новый номер и подтвердите изменение через звонок в кол‑центр или через приложение «Госуслуги», где будет отправлен код подтверждения. Если SMS не приходит, запросите код в голосовом сообщении или обратитесь в службу поддержки.
Как сменить телефон на портале госуслуг, если СМС не приходит? - развернуто
Ситуация, когда код подтверждения не приходит на указанный номер, встречается довольно часто, но решить её можно без лишних осложнений. Главное – действовать последовательно и использовать все доступные каналы восстановления доступа.
Во‑первую очередь проверьте, что номер телефона, указанный в личном кабинете, введён без ошибок. Откройте профиль, нажмите «Редактировать» и внимательно сравните цифры с тем, что находится в вашем смартфоне. Если обнаружена опечатка, исправьте её и сохраните изменения. После этого запросите код ещё раз – иногда простая поправка устраняет проблему.
Если номер введён правильно, но SMS всё равно не приходит, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что у оператора связи нет ограничений на приём сообщений от коротких номеров. Для этого можно позвонить в службу поддержки и уточнить, не блокируются ли сообщения от государственных сервисов.
- Отключите временно функции «Не беспокоить», «Блокировка сообщений от неизвестных отправителей» и любые сторонние SMS‑фильтры. После этого снова запросите код.
- Попробуйте получить сообщение на другой телефон, если у вас есть возможность привязать альтернативный номер в личном кабинете. Это покажет, связано ли отсутствие кода с конкретным аппаратом или номером.
Если и после этих проверок код не приходит, используйте альтернативные способы подтверждения личности:
- Электронная почта. В настройках профиля укажите действующий e‑mail и запросите код на него. На почту обычно приходит сообщение мгновенно, и его можно использовать вместо SMS.
- Госуслуги — чат поддержки. На главной странице портала найдите кнопку «Помощь» и откройте онлайн‑чат. Оператор проверит статус вашего номера, при необходимости отправит код вручную или предложит временную замену.
- Звонок в кол‑центр. Позвоните по номеру 8‑800‑100‑70‑00, представьте паспортные данные и уточните, почему сообщения не доставляются. Специалист может подтвердить ваш запрос по телефону и изменить номер в системе.
- Личный приём в МФЦ. Если дистанционные способы не помогли, обратитесь в ближайший многофункциональный центр. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, при возможности, подтверждение текущего номера (скриншот, запись в журнале звонков). Сотрудники МФЦ проведут проверку и внесут новый телефон в ваш профиль.
После успешного изменения номера обязательно проверьте, что в системе отображается актуальная информация. Перейдите в раздел «Настройки безопасности», включите двухфакторную аутентификацию и подтвердите её через новый телефон. Это гарантирует, что в дальнейшем вы будете получать все необходимые коды без задержек.
Помните, что своевременное обновление контактных данных повышает уровень защиты вашего аккаунта и упрощает доступ к государственным услугам. Если возникнут новые вопросы, обращайтесь в поддержку – они готовы помочь в любой момент.