Как сменить пароль на Госуслугах, если нет доступа к телефону? - коротко
Если телефон недоступен, откройте страницу восстановления пароля на Госуслугах, введите логин, паспортные данные и ответы на контрольные вопросы, после чего запросите отправку одноразового кода на зарегистрированную электронную почту; получив код, введите его и задайте новый пароль.
Как сменить пароль на Госуслугах, если нет доступа к телефону? - развернуто
Смена пароля на портале Госуслуг без доступа к привязанному телефону требует использования альтернативных способов подтверждения личности. Процесс можно выполнить полностью онлайн, однако в некоторых случаях понадобится личное присутствие в отделении МФЦ. Ниже описаны все возможные варианты.
-
Восстановление через электронную почту
- Откройте страницу входа в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru.
- Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
- В появившемся окне укажите ваш логин (ЭНП или ИНН) и адрес электронной почты, указанный в профиле.
- Система отправит письмо со ссылкой для создания нового пароля. Перейдите по ссылке, задайте новый пароль и подтвердите его.
-
Восстановление через контрольный вопрос
- При регистрации в личном кабинете можно было указать контрольный вопрос и ответ.
- На этапе восстановления выберите вариант «Ответить на контрольный вопрос».
- Введите правильный ответ, после чего система предоставит возможность задать новый пароль.
-
Верификация через личный кабинет «Личный кабинет» в системе “Госуслуги”
- Если у вас уже открыт доступ к личному кабинету через любой браузер, зайдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
- Выберите пункт «Сменить пароль», укажите текущий пароль (если он известен) и задайте новый. Если текущий пароль неизвестен, система предложит пройти процедуру восстановления, используя один из перечисленных выше методов.
-
Обращение в службу поддержки
- На сайте Госуслуг найдите форму «Обратная связь» или позвоните в колл‑центр (номер 8‑800‑555‑35‑35).
- Уточните, что телефон, привязанный к аккаунту, недоступен, и попросите выполнить смену пароля через альтернативный канал.
- Оператор может предложить отправить код подтверждения на ваш электронный ящик или оформить запрос на восстановление через МФЦ.
-
Личное обращение в МФЦ
- При невозможности онлайн‑восстановления подготовьте паспорт и, при наличии, СНИЛС.
- Запишитесь на приём через портал Госуслуг (в разделе «Записаться в МФЦ») или позвоните в ближайшее отделение.
- На месте сотрудник проверит вашу личность, внесёт изменения в учетную запись и сообщит новый пароль (или даст возможность задать его самостоятельно).
-
Восстановление через Сбербанк Онлайн (если привязан аккаунт)
- Войдите в Сбербанк Онлайн, найдите раздел «Госуслуги», где указана возможность авторизации без телефона.
- С помощью подтверждения в Сбербанк (пароль, ТК) вы сможете перейти к смене пароля на Госуслугах.
Важно помнить:
- Новый пароль должен быть уникальным, содержать минимум 8 символов, включая заглавные и строчные буквы, цифры и спецсимволы.
- После смены пароля рекомендуется обновить сведения о способах восстановления (добавить актуальный номер телефона, электронную почту, контрольный вопрос).
- При любом подозрении на несанкционированный доступ незамедлительно сообщите об этом в службу поддержки и измените пароль повторно.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете восстановить доступ к личному кабинету и задать новый пароль, даже если ваш телефон недоступен. Удачной работы!