Как сменить номер телефона в госуслугах, если к старому нет доступа? - коротко
Зайдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Настройки», выберите пункт «Смена номера телефона» и подтвердите изменение через привязанный email или СМС‑код, отправленный в приложение «Госуслуги». После подтверждения укажите новый номер и сохраните изменения.
Как сменить номер телефона в госуслугах, если к старому нет доступа? - развернуто
Если прежний номер телефона, привязанный к личному кабинету, больше недоступен, восстановить возможность входа и обновить контактные данные придётся через альтернативные каналы. Действовать следует последовательно, чтобы избежать блокировки учётной записи.
Во-первых, попробуйте воспользоваться функцией восстановления доступа, предлагающей подтверждение личности по почтовому адресу, указанному в профиле. На странице входа нажмите «Забыли пароль?», затем выберите вариант «Не могу получить код на телефон». Система предложит отправить одноразовый код на электронную почту, привязанную к аккаунту. После ввода кода вы сможете войти в личный кабинет и в разделе «Настройки» — «Контактные данные» заменить старый номер новым.
Если электронная почта также недоступна или не указана, переходите к следующему пункту. Обратитесь в службу поддержки «Госуслуг» через форму обратной связи на официальном сайте. В заявке укажите:
- ФИО, дату рождения и паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан).
- Точный адрес регистрации и фактического проживания.
- Описание проблемы: отсутствие доступа к прежнему номеру и необходимость его замены.
- Прикрепите скан или фото паспорта и, при возможности, ИНН или СНИЛС.
После подачи запроса оператор свяжется с вами по почте или через мессенджер, предложит подтвердить личность видеозвонком или в офисе. При подтверждении всех данных сотрудник разблокирует учётную запись и даст право изменить номер телефона в личном кабинете.
Если онлайн‑поддержка не дает результата, можно решить вопрос лично. Для этого подготовьте в пункте приёма документов следующее:
- Паспорт гражданина РФ.
- СНИЛС (если есть).
- Справку из банка или иной документ, подтверждающий ваш текущий адрес проживания.
- Текущий телефон, на который будет отправлен код подтверждения.
В офисе сотрудник проверит ваши документы, внесёт новый номер в систему и выдаст вам подтверждающий документ о внесённых изменениях. После этого вы получите SMS‑сообщение с кодом, который понадобится при входе в личный кабинет.
Не забывайте, что после обновления номера следует проверить все привязанные сервисы (налоговая, медстраховка, пенсионный фонд) – иногда они используют данные из «Госуслуг» для уведомлений. Регулярно обновляйте контактную информацию, чтобы избежать подобных проблем в будущем.