Как сменить номер телефона в госуслугах без доступа к старому номеру? - коротко
Для замены телефона зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Служба поддержки», выберите запрос «Изменить номер» и подтвердите личность через видеоверификацию или электронную почту. После подтверждения система автоматически привяжет ваш новый номер к аккаунту.
Как сменить номер телефона в госуслугах без доступа к старому номеру? - развернуто
Смена телефона в личном кабинете «Госуслуг» возможна даже при полном отсутствии доступа к прежнему номеру. Главное – правильно организовать процесс подтверждения личности и воспользоваться официальными каналами поддержки. Ниже приведена последовательность действий, проверенная на практике.
-
Подготовьте документы, удостоверяющие личность. Потребуются паспорт РФ (первая страница) и, при возможности, СНИЛС. Если у вас есть ИНН, он также ускорит процесс.
-
Обратитесь в службу поддержки «Госуслуг». Сделать это можно несколькими способами:
- Позвонить по телефону 8‑800‑555‑71‑71 (круглосуточно). При звонке сообщите, что у вас нет доступа к старому номеру, и попросите привязать новый.
- Написать запрос через форму обратной связи на сайте https://www.gosuslugi.ru/feedback. В письме укажите ФИО, дату рождения, номер ИНН, а также приложите скан паспорта. Укажите, что старый номер недоступен, и попросите сменить его на новый.
- Оставить обращение в мобильном приложении «Госуслуги», выбрав пункт «Помощь» → «Обратная связь». При этом приложите фото документа.
-
Подтвердите личность в режиме онлайн. Сотрудники поддержки могут запросить одно из следующих доказательств:
- Фотографию лица рядом с паспортом (фото должно быть четким, без теней).
- Скан или фото страницы паспорта, где указаны ФИО, дата рождения и номер паспорта.
- СМС‑код, отправляемый на альтернативный контакт (например, электронную почту), если такая привязка уже есть.
-
Если онлайн‑подтверждение невозможно, посетите центр обслуживания. Адреса МФЦ и центров «Госуслуг» доступны на официальном портале. При визите возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Сотрудник центра проверит ваши данные в базе и произведет замену номера непосредственно в системе.
-
После получения подтверждения от поддержки вы получите уведомление о том, что номер изменён. Войдите в личный кабинет, проверьте, что новый телефон отображается в разделе «Контактные данные», и при необходимости добавьте резервный e‑mail.
-
Обновите привязку в мобильном приложении. Если вы пользуетесь приложением «Госуслуги», откройте меню «Настройки», выберите «Контактные данные» и введите новый номер. Приложение автоматически отправит код подтверждения, который придёт на новый телефон.
-
Проверьте работу новых настроек. Выполните вход в личный кабинет с новым номером, отправьте запрос на восстановление пароля или подпишите любой документ. Если всё прошло успешно, процесс завершён.
Кратко о ключевых моментах:
- Сбор и подготовка паспортных данных обязательны.
- Официальные каналы (телефон, форма обратной связи, личный визит) – единственный способ убедить систему в вашей личности без доступа к старому телефону.
- После подтверждения поддержки номер меняется мгновенно, но проверка в личном кабинете гарантирует отсутствие ошибок.
Следуя этим рекомендациям, вы без труда замените телефон в сервисе «Госуслуги», даже если прежний номер уже недоступен. Удачной работы!