Как сменить номер телефона на госуслугах, если нет доступа к старому номеру? - коротко
Для смены номера без доступа к старому телефону откройте личный кабинет на Госуслугах, перейдите в раздел «Служба поддержки» и отправьте заявку на изменение контакта, приложив скан паспорта и указав новый номер; подтверждение будет выполнено через электронную почту или личный визит в центр обслуживания. После одобрения заявка автоматически обновит контактные данные в вашем профиле.
Как сменить номер телефона на госуслугах, если нет доступа к старому номеру? - развернуто
Если к прежнему номеру привязанного к личному кабинету «Госуслуги» доступа больше нет, восстановить возможность входа и изменить контактные данные можно, но потребуется подтвердить личность другими способами. Ниже описаны все возможные варианты действий.
-
Восстановление доступа через альтернативные каналы
- Электронная почта. При регистрации в системе часто указывается e‑mail. На странице входа нажмите «Забыли пароль?», укажите логин и выберите «Получить код на почту». После получения кода вы сможете войти в кабинет и сразу изменить номер телефона в разделе «Настройки → Контактные данные».
- Система единой идентификации (ЕСИА). Если ваш профиль связан с сервисом «Госуслуги» через ЕПГУ, можно воспользоваться входом через ПФР, ФСС или Сбербанк Онлайн, где привязан другой способ аутентификации. После входа выполните замену номера телефона.
- Восстановление через мобильный оператор. Оператор может выдать временный код подтверждения, если в профиле указаны данные о договоре. После получения кода откройте «Госуслуги», выберите «Войти по коду», введите полученный код и поменяйте номер в настройках.
-
Обращение в службу поддержки «Госуслуги»
- Перейдите на страницу поддержки (https://www.gosuslugi.ru/feedback). Выберите форму «Техническая поддержка» и укажите проблему: «Нет доступа к привязанному номеру телефона».
- При заполнении формы необходимо приложить скан или фото одного из документов, удостоверяющих личность (паспорт, водительское удостоверение, СНИЛС). Если у вас есть подтверждение регистрации в системе (например, выписка из личного кабинета), приложите его тоже.
- После отправки заявки оператор свяжется с вами через указанный в заявке e‑mail или телефон. В рамках диалога вам будет предложено пройти процедуру подтверждения личности (видеовстреча, запрос СНИЛС + ФИО, ответы на контрольные вопросы). После успешного подтверждения оператор обновит номер телефона в вашем профиле.
-
Личное посещение многофункционального центра (МФЦ)
- Подготовьте оригиналы и копии паспорта, СНИЛС и, при наличии, ИНН.
- Запишитесь на прием через портал «Госуслуги» (кнопка «Записаться в МФЦ») или позвоните в ближайший центр по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
- На приёме сотрудник МФЦ проверит документы, сверит их с данными в системе и выполнит замену номера телефона. После завершения процедуры вам выдадут подтверждающий документ и уведомят, что изменения вступили в силу.
-
Проверка и подтверждение изменений
- После любого из вышеописанных действий зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Контактные данные» и убедитесь, что новый номер отображается корректно.
- При необходимости включите двухфакторную аутентификацию (SMS‑код) на новый номер, чтобы повысить безопасность аккаунта.
- Если система требует подтверждения нового номера (отправка кода на телефон), введите полученный код сразу после получения SMS.
-
Профилактика повторных проблем
- Привяжите к аккаунту несколько способов восстановления: e‑mail, альтернативный номер, социальный профиль (например, «Яндекс ID»).
- Регулярно проверяйте актуальность контактных данных в разделе «Настройки».
- При смене номера телефона в реальной жизни сразу обновляйте его в «Госуслугах», чтобы избежать блокировки доступа в будущем.
В результате выполнения указанных шагов вы сможете восстановить контроль над личным кабинетом и установить новый телефонный номер, даже если старый более недоступен. Главное – иметь под рукой документы, подтверждающие вашу личность, и воспользоваться официальными каналами поддержки.