Как сменить номер телефона на Госуслугах, если не помнишь? - коротко
В личном кабинете перейдите в раздел «Настройки», нажмите «Сменить номер» и подтвердите замену, получив код на новый телефон. Если доступ к старому номеру отсутствует, откройте заявку в службу поддержки, приложив скан паспорта, и получите временный код для завершения смены.
Как сменить номер телефона на Госуслугах, если не помнишь? - развернуто
Если доступ к личному кабинету на портале «Госуслуги» затруднён из‑за утерянного или забытого номера телефона, процесс восстановления и замены контакта можно выполнить, следуя чёткой последовательности действий.
1. Откройте страницу входа на «Госуслуги». На форме авторизации нажмите ссылку «Забыли пароль?». Система предложит выбрать способ восстановления доступа – в данном случае выбирайте вариант «С помощью СМС‑кода». Поскольку номер неизвестен, переходите к следующему пункту.
2. Нажмите кнопку «Не получаете код?». Появится окно с предложением связаться со службой поддержки. Выберите пункт «Обратиться в кол‑центр». На экране будет указан телефон горячей линии — обычно +7 800 555‑0‑555. Позвоните по этому номеру и сообщите оператору, что вы утратили доступ к привязанному мобильному номеру.
3. Оператор проверит вашу личность. Для этого подготовьте документы, которые могут подтвердить вашу личность и право собственности на профиль: паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), а также, если возможно, сведения о последних действиях в кабинете (например, дата последнего входа, список запрошенных услуг). Оператор может попросить назвать ИНН, СНИЛС или номер СНИЛС, указанный в профиле, а также e‑mail, привязанный к аккаунту.
4. После подтверждения личности оператор вручную инициирует процесс смены номера телефона. Вам будет предложено указать новый мобильный номер, к которому будет привязан аккаунт. Запишите его точно, без ошибок, и продиктуйте оператору.
5. Система отправит одноразовый код подтверждения на указанный вами номер. Введите полученный код в открывшееся окно на сайте. Если телефон уже активирован, код придёт мгновенно; в противном случае оператор может отправить код через голосовое сообщение.
6. После успешного ввода кода система обновит контактные данные. На странице профиля появится новый номер, и вы сможете использовать его для получения СМС‑кодов и восстановления пароля в дальнейшем.
7. На всякий случай, сразу же в личном кабинете проверьте и обновите остальные контактные сведения: e‑mail, альтернативный телефон (если есть) и ответы на контрольные вопросы. Это упростит будущие операции восстановления доступа.
8. Если по какой‑то причине телефон не может быть привязан (например, номер уже используется в другом аккаунте), оператор предложит альтернативный способ – подтверждение через электронную почту с отправкой ссылки активации. Следуйте инструкциям письма, которое придёт на ваш e‑mail, и завершите процесс смены контакта.
9. После завершения всех шагов рекомендуется зайти в раздел «Безопасность» и включить двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована. Это повысит защиту вашего аккаунта и избавит от необходимости часто менять телефонные данные.
Следуя этим рекомендациям, вы без лишних задержек восстановите контроль над своим профилем на «Госуслугах» и замените устаревший номер телефона, даже если первоначальный контакт был утерян. Всё происходит в рамках официальной поддержки, поэтому ваши данные остаются защищёнными.