Как сменить номер телефона госуслуг, не имея доступа к старому номеру? - коротко
Войдите в личный кабинет Госуслуг через браузер, откройте раздел «Настройки», выберите «Сменить номер телефона» и укажите новый номер, запросив отправку кода на него. Если доступ к старому номеру утерян, отправьте в службу поддержки скан паспорта через форму обращения – они подтвердят личность и завершат замену.
Как сменить номер телефона госуслуг, не имея доступа к старому номеру? - развернуто
Смена телефонного номера в личном кабинете госуслуг без доступа к прежнему телефону возможна, но требует подтверждения личности другими способами. Прежде всего, необходимо убедиться, что у вас есть один из документов, позволяющих подтвердить личность: паспорт РФ, СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение или любой иной документ, который принимает портал.
-
Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти». При вводе логина и пароля система сразу запросит код подтверждения, который будет отправлен на привязанный к аккаунту номер. Поскольку доступ к старому номеру утерян, выберите ссылку «Не получили код» или «Не можете подтвердить вход». Появится окно с альтернативными способами восстановления доступа.
-
В появившемся меню выберите пункт «Восстановление доступа через личный кабинет в МФЦ» или «Обращение в службу поддержки». Если у вас уже есть запись в электронном приёмном кабинете МФЦ, вы сможете оформить запрос на изменение контактных данных без дополнительного кода. Для этого потребуется загрузить скан или фотографию паспорта и, при необходимости, СНИЛС.
-
Если вы решаете обратиться в службу поддержки, заполните форму обращения, указав:
- ФИО полностью;
- Серийный номер и дату выдачи паспорта;
- СНИЛС (если есть);
- Текущий логин (электронную почту) и пароль от аккаунта;
- Новый номер телефона, который хотите привязать. Важно подробно описать проблему: «Утеря старого телефона, невозможность получения кода подтверждения». После отправки заявки оператор проверит предоставленные данные и свяжется с вами через указанный в профиле e‑mail или через телефон, указанный в заявке.
-
При получении ответа от оператора вам будет предложено подтвердить новое число. Чаще всего подтверждение происходит через одноразовый код, отправляемый на новый номер, либо через электронную почту с ссылкой активации. Пройдите эту процедуру, после чего номер будет успешно заменён.
-
После завершения процесса проверьте, что в личном кабинете отображается актуальный телефон. Рекомендуется сразу добавить резервный способ подтверждения – привязать к аккаунту электронную почту, если её ещё нет, а также указать альтернативный номер (например, номер родственника), чтобы в будущем избежать подобных сложностей.
Если вы не можете воспользоваться ни МФЦ, ни поддержкой (например, из‑за отсутствия доступа к электронной почте), единственным решением будет личное посещение любого отделения МФЦ с оригиналом паспорта. Там специалист оформит замену номера в присутствии вас, проверив документ на месте. После завершения процедуры вам будет выдано подтверждение, а в системе появится новый контактный номер.
Помните, что любые попытки изменить номер без подтверждения личности будут отклонены системой, поэтому подготовьте все необходимые документы заранее, чтобы процесс прошёл быстро и без лишних задержек.