Как сменить номер на госуслугах, который не работает? - коротко
Чтобы заменить нерабочий номер, зайдите в личный кабинет «Госуслуг», откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные», нажмите «Изменить» и укажите новый телефон, подтвердив его кодом из SMS. Если доступ к старому номеру закрыт, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.
Как сменить номер на госуслугах, который не работает? - развернуто
Если в личном кабинете «Госуслуг» указанный телефон больше не принимает звонки или SMS, его необходимо заменить, иначе вы потеряете возможность получать коды подтверждения и важные оповещения. Процесс замены несложный, но требует выполнения нескольких последовательных действий.
Во‑первых, зайдите на портал «Госуслуги» с помощью логина и пароля. После успешного входа откройте раздел «Профиль» (обычно доступен через кнопку с вашим именем в правом верхнем углу). В профиле находятся все персональные данные, среди которых указаны контактные телефоны.
Далее найдите поле «Телефон» и нажмите кнопку «Изменить». Появится форма, в которой нужно ввести новый номер. При вводе следует соблюдать международный формат: сначала код страны (+7), затем код оператора и номер без пробелов и дополнительных знаков. После ввода нажмите «Сохранить».
Система сразу же отправит запрос на проверку нового телефона. На указанный номер придёт SMS с кодом подтверждения. Введите полученный код в появившееся окно. Если новый номер работает корректно, система подтвердит замену и отобразит его в вашем профиле.
Если же у вас нет доступа к новому номеру (например, вы только что приобрели телефон и пока не можете принимать сообщения), существует альтернативный способ подтверждения через электронную почту или через личный кабинет «Мой профиль» в сервисе «Личный кабинет ФНС». Для этого:
- в форме замены номера выберите пункт «Получить код по e‑mail»;
- проверьте почтовый ящик, привязанный к аккаунту, и введите полученный код;
- после успешного ввода система также обновит номер.
В случае, когда ни SMS, ни e‑mail не доступны (например, потеря доступа к обеим контактным точкам), необходимо обратиться в службу поддержки «Госуслуг». Откройте страницу «Помощь» и выберите пункт «Техническая поддержка». Опишите проблему, укажите текущий (нерабочий) номер и новый, который хотите привязать. Сотрудники поддержки могут запросить подтверждающие документы (паспорт, ИНН) и выполнить замену вручную.
Не забывайте, что после изменения телефона все будущие входы в систему потребуют подтверждения именно на новый номер. Поэтому убедитесь, что он работает исправно и вы имеете к нему постоянный доступ. Регулярно проверяйте актуальность контактов в профиле, чтобы избежать потери доступа к важным государственным сервисам.