Как расширить список услуг на портале госуслуг? - коротко
Для расширения перечня услуг необходимо подать заявку через личный кабинет, подробно описав новую услугу и приложив соответствующие нормативные акты. После экспертной проверки и согласования с профильными органами услуга будет опубликована на портале.
Как расширить список услуг на портале госуслуг? - развернуто
Для увеличения количества предлагаемых на портале государственных услуг необходимо последовательно выполнить несколько ключевых шагов.
Во-первых, следует провести детальный анализ текущего каталога. Необходимо собрать статистику по востребованности существующих услуг, выявить пробелы и определить, какие запросы граждан остаются неудовлетворёнными. Такой аудит позволяет точно понять, какие новые сервисы действительно нужны.
Во-вторых, формируется рабочая группа, включающая представителей государственных органов, ИТ‑специалистов, юристов и экспертов по обслуживанию граждан. Группа разрабатывает концепцию новых услуг, уточняет их юридическую основу, формулирует цели и ожидаемые результаты. На этом этапе важно согласовать нормативные акты, которые будут регулировать предоставление каждой новой услуги.
В-третьих, происходит разработка технического задания. В нём описываются пользовательские сценарии, требования к интерфейсу, интеграция с существующими системами (например, ЕИС, ФССП, МФЦ) и вопросы безопасности. ТЗ передаётся в ИТ‑отдел, где создаются прототипы и тестовые версии сервисов.
В-четвёртом пункте реализуется пилотный запуск. Новые услуги размещаются в отдельной тестовой среде, где ограниченный круг пользователей (например, сотрудники государственных органов и выбранные группы граждан) может их опробовать. На основании полученных отзывов вносятся корректировки: упрощается процесс заполнения форм, устраняются ошибки валидации, оптимизируются сроки обработки запросов.
Пятый этап – официальное размещение услуги на портале. После успешного пилота и утверждения всех нормативных документов новая услуга публикуется в открытом каталоге. При этом необходимо обновить справочную информацию, добавить подсказки и инструкции, а также обеспечить обучение сотрудников контакт‑центров и операторов МФЦ.
Шестой шаг – мониторинг и оценка эффективности. С помощью аналитических инструментов фиксируются метрики: количество заявок, среднее время выполнения, уровень удовлетворённости пользователей. При необходимости вносятся дополнительные улучшения, а также планируется дальнейшее расширение перечня.
Наконец, следует обеспечить постоянный диалог с гражданами через опросы, форумы и обратную связь в личном кабинете. Открытая коммуникация позволяет своевременно выявлять новые потребности и поддерживать актуальность каталога услуг.
Соблюдая последовательность: анализ, формирование команды, разработка ТЗ, пилотирование, публикация и мониторинг, орган управления сможет значительно увеличить ассортимент государственных услуг, повысив их доступность и качество обслуживания.