Как приходят уведомления на портале Госуслуг? - коротко
Уведомления поступают в виде push‑сообщений в личный кабинет, а также по SMS и электронной почте, если пользователь активировал соответствующие настройки.
Как приходят уведомления на портале Госуслуг? - развернуто
Уведомления на портале Госуслуг доставляются несколькими независимыми каналами, каждый из которых активируется автоматически в момент изменения статуса обращения, появления новых сообщений или приближения установленного срока. Система фиксирует событие, формирует сообщение и передаёт его в выбранные пользователем методы оповещения без какого‑либо дополнительного вмешательства.
Первый канал – внутренний личный кабинет. После входа в личный кабинет в правом верхнем углу появляется значок‑индикатор. При клике открывается список всех актуальных уведомлений: изменения статуса заявки, запросы дополнительных документов, результаты проверок. Пользователь может сразу перейти к соответствующей услуге, открыть подробную информацию и выполнить необходимые действия.
Второй канал – смс‑сообщения. При регистрации в личном кабинете пользователь указывает мобильный номер. При возникновении события система генерирует короткое текстовое сообщение, содержащее краткую суть уведомления и ссылку на портал. СМС доставляются в течение нескольких секунд, гарантируя информирование даже без доступа к интернету.
Третий канал – электронная почта. Если пользователь указал действующий e‑mail, система отправляет письмо с темой, отражающей тип события (например, «Изменён статус заявки №123456»). В теле письма содержится подробное описание, дата и время изменения, а также ссылка для быстрого входа в личный кабинет.
Четвёртый канал – мобильное приложение. При установке приложения и входе в аккаунт пользователь получает push‑уведомления. Они появляются на экране даже при закрытом приложении, отображая статус заявки, напоминание о предстоящем сроке или запрос подтверждения. Уведомления синхронно обновляются с веб‑версией, поэтому информация всегда актуальна.
Пятый канал – телеграм‑бот (по желанию). При подключении к официальному боту в мессенджере пользователь получает сообщения, аналогичные смс, но с возможностью интерактивных кнопок: «Перейти к заявке», «Отправить документ», «Получить справку». Это упрощает работу тем, кто предпочитает общение в мессенджерах.
Для каждого пользователя система хранит настройки уведомлений. В личном кабинете можно включать или отключать любой из перечисленных каналов, задавать частоту оповещений и выбирать типы событий, которые будут генерировать сообщения. После изменения настроек система мгновенно применяет их к всем будущим уведомлениям.
Технически процесс выглядит так:
- Событие (изменение статуса, приближение срока, запрос документов) фиксируется в базе данных.
- Обработчик формирует текстовое сообщение, подбирает шаблон и заполняет переменными (номер заявки, дата, ссылка).
- Модуль доставки передаёт сообщение в выбранные каналы: API личного кабинета, SMS‑шлюз, почтовый сервер, сервис push‑уведомлений и/или мессенджер‑бот.
- Подтверждение доставки фиксируется в журнале, что позволяет отслеживать, какие сообщения успешно дошли до получателя.
Таким образом, пользователь получает полную и своевременную информацию о своих обращениях независимо от того, где он находится и какой тип устройства использует. Всё работает автоматически, без необходимости вручную проверять статус каждой заявки.