Как пожаловаться на ведомство в Госуслугах? - коротко
Зайдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Обращения», выберите тип обращения «Жалоба», укажите нужное ведомство, заполните форму с описанием проблемы и отправьте её. После отправки вы получите подтверждение и сможете отслеживать статус обращения в том же разделе.
Как пожаловаться на ведомство в Госуслугах? - развернуто
Для подачи жалобы на работу любого государственного органа через портал «Госуслуги» необходимо выполнить несколько последовательных действий.
Сначала откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет, используя пароль и код подтверждения, полученный по СМС. Если у вас ещё нет учётной записи, пройдите регистрацию: введите ФИО, СНИЛС, паспортные данные и подтвердите личность через банковскую карту или электронную подпись.
После авторизации найдите раздел «Обращения». Он расположен в главном меню слева или в нижней части страницы под пунктом «Служба поддержки». Перейдите в этот раздел, где будет предложено выбрать тип обращения.
В выпадающем списке укажите «Жалоба». Затем в поле «Кому направляется обращение» выберите нужное ведомство. Если точный орган не отображается, используйте поиск по названию или коду ОКТМО.
Далее заполните форму обращения:
- Тема – кратко сформулируйте суть проблемы (например, «Нарушение сроков выдачи справки»).
- Содержание – подробно опишите ситуацию: укажите даты, номера заявлений, номера протоколов, имена ответственных сотрудников, ссылки на документы, если они есть. Чем точнее изложены детали, тем быстрее будет обработано обращение.
- Приложения – прикрепите сканы или фотографии подтверждающих документов (заявления, ответы, фотографии, скриншоты переписки). Размер каждого файла не должен превышать 5 МБ, а общий объём – 20 МБ.
- Контактные данные – проверьте, что указаны актуальный телефон и e‑mail, по которым можно связаться для уточнения деталей.
После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сгенерирует номер обращения и отправит подтверждение на указанный e‑mail. Сохраните этот номер – он понадобится для отслеживания статуса.
Для контроля за исполнением используйте личный кабинет: в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус (например, «Принято», «В работе», «Ответ готов»). При необходимости вы можете добавить уточняющие комментарии или загрузить дополнительные материалы.
Если в течение 30 дней не поступил ответ или ответ неудовлетворителен, есть возможность обжаловать решение. Для этого в том же разделе выбираете пункт «Обжаловать решение» и следуете инструкциям: указываете причины недовольства, прикладываете новые доказательства и отправляете запрос в вышестоящий орган контроля.
Помните, что все действия фиксируются в системе, поэтому честность и точность в описании ситуации повышают шансы на быстрое и справедливое рассмотрение вашей жалобы.