Как поменять телефон на госуслугах, если нет старого? - коротко
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Контактные данные» и нажмите «Изменить». Введите новый номер, подтвердите его кодом из SMS и сохраните изменения.
Как поменять телефон на госуслугах, если нет старого? - развернуто
Для замены номера телефона в личном кабинете «Госуслуг», когда доступ к старому номеру утерян, необходимо воспользоваться альтернативными способами подтверждения личности. Процесс делится на несколько логически последовательных этапов.
1. Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль. Если пароль также недоступен, нажмите кнопку восстановления доступа и укажите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту. На указанный e‑mail придёт ссылка для создания нового пароля. После её активации войдите в систему.
2. Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные». На экране будет отображён текущий номер телефона с пометкой «не подтверждён». Кнопка «Изменить» откроет форму для ввода нового номера.
3. Для подтверждения нового телефона система обычно отправляет SMS‑код. Поскольку старый номер недоступен, необходимо подтвердить изменение другим способом. В строке «Способы подтверждения» выберите вариант «Подтверждение через электронную почту» или «Вопросы безопасности», если они были заранее настроены. На ваш e‑mail будет отправлено письмо с уникальной ссылкой или кодом.
4. Откройте письмо, скопируйте код или перейдите по ссылке. После перехода система запросит ввод нового номера телефона. Введите его и подтвердите, введя полученный в письме код.
5. Если ни один из альтернативных способов не был предварительно настроен, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг». Для этого в личном кабинете найдите раздел «Помощь» → «Обратная связь». Заполните форму, указав ФИО, серию и номер паспорта, ИНН (при наличии) и подробно опишите проблему – отсутствие доступа к старому номеру. Сотрудники поддержки проверят данные и могут запросить скан или фото паспорта через загрузку в личный кабинет.
6. В случае отказа онлайн‑подтверждения потребуется личное посещение многофункционального центра (МФЦ) или отделения Росреестра. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и любой документ, подтверждающий регистрацию на портале (например, распечатку письма из личного кабинета). На месте вам выдадут справку о смене контактных данных, после чего номер будет обновлён в системе.
7. После успешного подтверждения нового телефона проверьте, что в личном кабинете отображается актуальный номер. При необходимости включите двухфакторную аутентификацию, привязав к новому телефону SMS‑код и/или приложение‑генератор токенов.
Таким образом, даже без доступа к прежнему номеру можно восстановить контроль над учётной записью, используя электронную почту, вопросы безопасности, обращение в службу поддержки или визит в МФЦ. Главное – иметь под рукой удостоверяющие документы и обеспечить доступ к альтернативному каналу связи, указанному в настройках профиля.