Как поменять номер телефона в Госуслугах, если нет старого? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на сайте или позвоните в call‑центр, указав паспортные данные и новый номер телефона; после подтверждения личности оператор изменит контактный номер в вашем личном кабинете. После обновления вы сможете войти в сервис, используя полученный код подтверждения на новый номер.
Как поменять номер телефона в Госуслугах, если нет старого? - развернуто
Если прежний номер телефона уже недоступен, изменить контактные данные в личном кабинете можно, следуя нескольким проверенным способам. Порядок действий зависит от того, какие дополнительные способы идентификации у вас есть: электронная почта, СМС‑коды, доступ к личному кабинету через Госуслуги, а также возможность посетить отделение МФЦ.
-
Восстановление доступа через электронную почту
- Откройте страницу входа в сервис и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
- Введите адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту. Система пришлёт письмо с инструкцией по восстановлению доступа.
- В письме будет ссылка, позволяющая задать новый пароль и зайти в профиль без ввода кода, отправленного на телефон. После входа перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и укажите новый номер телефона. Подтвердите изменения, следуя инструкциям (обычно требуется ввод кода, который придёт на указанный новый номер).
-
Обращение в службу поддержки через онлайн‑чат
- На сайте Госуслуг найдите кнопку «Помощь» и выберите вариант «Онлайн‑чат».
- В чате укажите проблему: отсутствие доступа к старому номеру. Оператор попросит подтвердить личность: фамилия, имя, отчество, дата рождения, номер паспорта и, при возможности, последние операции в системе.
- После подтверждения оператор инициирует замену телефона и отправит код подтверждения на новый номер. Введите полученный код в личный кабинет.
-
Запрос изменения через форму обратной связи
- Перейдите в раздел «Обратная связь» на портале.
- Заполните форму, указав свои ФИО, ИНН (если он привязан), номер паспорта и новый телефон. В тексте сообщения подробно опишите, что прежний номер недоступен, и приложите скан или фото паспорта (можно загрузить через загрузчик файлов).
- После проверки ваш запрос будет обработан в течение 3‑5 рабочих дней, о результате вам придёт уведомление на электронную почту.
-
Личное обращение в МФЦ
- Возьмите с собой паспорт, снилс и, если есть, справку о смене номера телефона (например, подтверждение от оператора связи).
- В отделении заполняется заявление «О замене контактного телефона в личном кабинете Госуслуг». Сотрудник проверит документы, внесёт изменения в базе и выдаст подтверждение. После этого в личном кабинете появится новый номер, и вы сможете пользоваться сервисом без ограничений.
-
Использование мобильного приложения «Госуслуги»
- Если приложение уже установлено на устройстве, откройте его и выберите пункт «Авторизация».
- При входе система предложит выбрать способ подтверждения: вместо СМС‑кода можно воспользоваться «Биометрией» (отпечаток пальца, Face ID) или входом через «Единый портал». После входа перейдите в «Настройки» → «Контакты» и замените номер телефона. Подтверждение будет отправлено на новый номер.
Важно: при любой из процедур обязательно иметь под рукой документ, удостоверяющий личность, и доступ к электронной почте, привязанной к аккаунту. Без этих данных система не сможет подтвердить, что запрос исходит от владельца профиля, и изменение будет отклонено.
Соблюдая перечисленные шаги, вы без труда обновите телефон в Госуслугах, даже если старый номер уже недоступен. Всё, что требуется – точное заполнение форм и подтверждение личности. Удачной работы!