Как подать жалобу на портале госуслуг об отказе? - коротко
Зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг, перейдите в раздел «Обращения», нажмите «Создать обращение», выберите тип «Жалоба», укажите отказ и приложите подтверждающие документы. После отправки следите за статусом в том же разделе.
Как подать жалобу на портале госуслуг об отказе? - развернуто
Если вам было отказано в услуге, а вы уверены, что решение неправомерно, необходимо оформить жалобу через портал «Госуслуги». Процесс довольно прост, но требует внимательности к деталям.
Сначала зайдите на сайт gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет, используя логин и пароль, либо авторизацию через мобильный телефон. После успешного входа откройте раздел «Обращения». В этом разделе находятся все типы запросов, включая жалобы, предложения и запросы о статусе рассмотрения.
В списке доступных форм выберите пункт «Жалоба». На экране появится форма, в которую нужно внести обязательные сведения:
- номер заявки или услуги, по которой получен отказ;
- дата получения отказа;
- текст отказа, если он был оформлен в письменной форме;
- краткое описание вашей позиции, почему решение считается ошибочным;
- перечень приложений (копии отказного письма, сканов документов, подтверждающих ваши требования).
Обратите особое внимание на точность вводимых данных: неверный номер заявки может привести к тому, что ваше обращение будет направлено в неподходящий отдел, и срок рассмотрения затянется. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует протокол обращения, в котором будет указан уникальный номер вашего запроса.
После отправки вы получите уведомление о том, что ваша жалоба передана в соответствующий орган. На следующем этапе следует контролировать статус обращения: зайдите в раздел «Мои обращения», найдите нужный запрос и просмотрите статус – «В работе», «На рассмотрении», «Ответ дан». Если статус не меняется в течение установленного срока (обычно 30 календарных дней), можно воспользоваться функцией «Повторное уведомление», чтобы ускорить процесс.
В случае получения ответа от органа, внимательно изучите его содержание. Если решение все еще не устраивает, у вас есть право обжаловать его в вышестоящую инстанцию. Для этого в личном кабинете нажмите кнопку «Обжаловать решение» и следуйте инструкциям, указав причины несогласия и приложив дополнительные доказательства.
Не забывайте сохранять все подтверждающие документы и копии переписки. При необходимости вы сможете предоставить их в суд или в контролирующий орган. Регулярно проверяйте электронную почту и SMS‑уведомления – именно туда система отправляет важные сообщения о ходе рассмотрения вашего обращения.
Таким образом, последовательное выполнение описанных шагов позволит эффективно оформить и отследить жалобу о неправомерном отказе, а также при необходимости перейти к следующему уровню обжалования.