Как подать жалобу на почту России через портал госуслуг? - коротко
Зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг, выберите сервис «Жалобы и предложения», укажите получателя – Почту России, подробно опишите проблему и отправьте заявление.
Как подать жалобу на почту России через портал госуслуг? - развернуто
Для оформления обращения в службу поддержки Почты России через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий. Процесс полностью онлайн, не требует посещения отделения.
-
Регистрация и вход в личный кабинет
- Откройте сайт gosuslugi.ru.
- Если у вас уже есть учётная запись, введите логин и пароль, подтвердите вход кодом из СМС.
- При отсутствии аккаунта нажмите «Регистрация», укажите телефон, электронную почту и придумайте надёжный пароль. После получения кода подтверждения ваш профиль будет готов к работе.
-
Поиск нужной услуги
- В строке поиска введите «Почта России».
- В результатах появятся несколько сервисов, выберите пункт «Подача жалобы (обращения) в Почту России».
- При необходимости уточните категорию обращения, например «Недоставленное отправление», «Повреждение посылки», «Нарушение сроков доставки» и т.п.
-
Заполнение формы обращения
- Укажите тип обращения – жалоба.
- Введите свои персональные данные (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты). Эти сведения автоматически подставятся из вашего профиля, но их можно скорректировать.
- В разделе «Тема обращения» кратко сформулируйте проблему, например: «Не получено письмо № 123456789 от 12.05.2025».
- В основном поле опишите ситуацию подробно: даты отправки и получения, номера отслеживания, действия, которые уже предпринимались (звонки в кол‑центр, посещение отделения), а также укажите желаемый результат (возврат средств, повторная доставка и т.д.).
- При наличии доказательств (скриншоты статуса отслеживания, фото повреждённого письма, копии квитанций) загрузите файлы через кнопку «Прикрепить документ». Портал принимает форматы PDF, JPG, PNG, до 10 МБ каждый.
-
Выбор способа получения ответа
- Установите флажок «Получить ответ по электронной почте» или «Получить SMS‑уведомление».
- При желании можно указать дополнительный контактный телефон, чтобы оператор мог связаться с вами в случае уточнений.
-
Отправка обращения
- Проверьте заполненные данные, убедитесь, что все обязательные поля отмечены галочкой.
- Нажмите кнопку «Отправить». После этого система сгенерирует уникальный номер заявки, который будет отображён на экране и отправлен вам в подтверждающем письме.
-
Отслеживание статуса
- В личном кабинете перейдите в раздел «Мои обращения».
- Найдите только что созданную запись по номеру заявки. Статус будет изменяться от «Принято» → «В обработке» → «Решено».
- При изменении статуса вы получаете уведомление в выбранном канале связи.
-
Получение результата
- Когда служба поддержки завершит проверку, вам будет направлен ответ с указанием принятых мер: возврат средств, повторная отправка, компенсация за причинённый ущерб и т.д.
- Если результат вас не устраивает, в ответе обычно указывается возможность повторного обращения в вышестоящий орган (Роскомнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере связи) или подачи жалобы в суд.
Важно помнить:
- Все сведения в заявке должны быть достоверными; предоставление ложной информации может привести к отказу в рассмотрении.
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждающих материалов – они могут потребоваться при дальнейшем разбирательстве.
- При возникновении технических проблем с порталом (ошибки загрузки файлов, недоступность сервиса) используйте горячую линию Госуслуг +7 495 777‑77‑77 – оператор поможет восстановить процесс подачи.
Следуя этим шагам, вы сможете быстро и эффективно оформить жалобу в Почту России, получив официальный ответ и необходимые компенсационные меры.