Как подать жалобу на паспортный стол через портал госуслуг? - коротко
Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, выберите раздел «Обращения» → «Жалобы», укажите тип обращения «Паспортный стол», подробно опишите проблему и отправьте форму. После отправки система выдаст номер заявки, по которому можно отслеживать её статус.
Как подать жалобу на паспортный стол через портал госуслуг? - развернуто
Чтобы оформить жалобу на работу паспортного стола через портал Госуслуги, необходимо выполнить несколько четко определённых шагов. Процесс полностью автоматизирован, поэтому все действия можно выполнить онлайн без посещения государственных учреждений.
Сначала откройте сайт gosuslugi.ru. Если у вас ещё нет личного кабинета, зарегистрируйтесь, указав действующий номер телефона и подтверждая личность через СМС‑код. После входа в систему перейдите в раздел «Обращения». Он расположен в главном меню слева, но его также можно найти через поиск, введя слово «жалоба».
В появившемся окне выберите тип обращения – «Жалоба». Дальше система предложит список категорий. Для проблем, связанных с обслуживанием в паспортном столе, укажите «Паспортный стол» (или аналогичный пункт, содержащий слово «паспорт»). После выбора категории откроется форма, в которой необходимо заполнить несколько полей:
- Тема обращения – сформулируйте её кратко, например: «Нарушение сроков выдачи паспорта», «Неудовлетворительное обслуживание» и т.п.
- Текст жалобы – подробно опишите ситуацию: укажите дату обращения в паспортный стол, ФИО сотрудника (если известно), номер обращения (если было), конкретные действия, которые вам не понравились, и какие последствия они имели. Чем точнее детали, тем быстрее будет рассмотрено ваше обращение.
- Приложения – загрузите сканы или фотографии подтверждающих документов: копию заявки, справки, фотографии чеков, письма от сотрудников и т.д. Форматы файлов – PDF, JPG, PNG, размер не более 10 МБ каждый.
- Контактные данные – проверьте, что указаны актуальный телефон и электронная почта. Через эти каналы будет поступать информация о статусе рассмотрения.
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения и покажет его на экране. Запишите этот номер или сохраните скриншот – он понадобится для отслеживания статуса.
Далее вы можете контролировать процесс через личный кабинет. В разделе «Мои обращения» отображается текущий статус (например, «Принято», «В работе», «Ответ получен»). При изменении статуса вы получите уведомление на телефон и электронную почту. Если требуется дополнительная информация, сотрудники службы поддержки могут написать вам в личные сообщения. Отвечайте оперативно, чтобы не задерживать рассмотрение.
Если через 30 дней ответ не поступил или решение вас не устраивает, есть возможность обжаловать решение в вышестоящий орган. Для этого в личном кабинете выберите пункт «Апелляция» и следуйте инструкциям. При необходимости можно обратиться в суд, но большинство вопросов решается на административном уровне.
Помните, что правильное оформление жалобы повышает вероятность быстрого и справедливого решения. Тщательно описывайте факты, прикладывайте подтверждающие документы и следите за статусом обращения – так вы добьётесь результата без лишних задержек.