Как подать жалобу на МФЦ через портал госуслуг? - коротко
Зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг, выберите раздел «Обращения» → «Жалобы», укажите нужный МФЦ, подробно опишите проблему и отправьте запрос. После отправки вы получите номер обращения и сможете отслеживать его статус в личном кабинете.
Как подать жалобу на МФЦ через портал госуслуг? - развернуто
Для начала необходимо зайти на официальный портал государственных услуг — gosuslugi.ru. Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от учетной записи (при отсутствии аккаунта выполните регистрацию, указав действующий телефон и адрес электронной почты). После успешного входа откройте раздел «Обращения» – он расположен в верхнем меню или в боковой панели «Мои услуги».
-
Выберите тип обращения «Жалоба». Портал предложит несколько категорий, среди которых следует отметить «Многофункциональный центр (МФЦ)». Укажите конкретный центр, указав его название и адрес, если они известны.
-
В поле «Тема обращения» кратко сформулируйте проблему, например: «Нарушение сроков выдачи справки», «Отказ предоставить услугу», «Непрофессиональное обслуживание».
-
В основной части опишите инцидент подробно: укажите дату и время обращения, ФИО сотрудника (если известно), конкретные действия, которые привели к неудовлетворительному результату, и любые подтверждающие документы (сканы заявлений, чеков, фотографий). Чем точнее будет изложение, тем быстрее служба поддержки сможет оценить ситуацию.
-
При необходимости приложите файлы. Нажмите кнопку «Прикрепить файл», выберите документы в формате PDF, JPG или PNG. Рекомендуется добавить копию заявки, полученной в МФЦ, и любые ответы, полученные от сотрудников.
-
Укажите способ получения ответа: через личный кабинет, на электронную почту или по телефону. Если хотите получить подтверждение в письменной форме, отметьте соответствующий пункт.
-
После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить». Портал сгенерирует уникальный номер обращения, который будет отображён на экране и отправлен вам на почту. Сохраните этот номер – он понадобится для отслеживания статуса жалобы.
-
Для контроля над процессом зайдите в раздел «Мои обращения». Здесь отображаются текущий статус («Принято», «В работе», «Решено»), дата изменения статуса и комментарии специалистов. При необходимости можно добавить уточняющие сведения, используя кнопку «Добавить комментарий».
-
Если ответ не удовлетворяет или срок рассмотрения превышает установленный норматив (обычно 30 дней), воспользуйтесь функцией «Эскалация обращения». Выберите пункт «Пересмотр решения» и укажите причины несогласия. Портал автоматически перенаправит дело в вышестоящий орган контроля.
Следуя этим шагам, вы сможете оформить жалобу на работу МФЦ быстро и без лишних затруднений, получив официальное подтверждение и возможность дальнейшего взаимодействия с контролирующими органами.