Как подать жалобу на медицинское учреждение через портал госуслуг? - коротко
Зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг, выберите сервис «Жалобы и обращения», пункт «Медицинские организации», заполните форму с указанием учреждения, причины и приложите необходимые документы, затем отправьте запрос – вам придёт подтверждение с номером обращения.
Как подать жалобу на медицинское учреждение через портал госуслуг? - развернуто
Для подачи жалобы на медицинскую организацию через портал «Госуслуги» необходимо выполнить несколько последовательных действий. Процесс полностью онлайн, поэтому не требуется посещать офис или писать письма в бумажном виде.
Сначала откройте сайт portal.gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет. Если у вас ещё нет учётной записи, зарегистрируйтесь, указав номер мобильного телефона, электронную почту и подтвердив личность через СМС‑код или видеоверификацию. После входа убедитесь, что в профиле указаны актуальные контактные данные – они понадобятся для получения ответов от администрации портала.
Далее в строке поиска введите «жалоба» или перейдите в раздел «Обращения и жалобы». Выберите пункт, связанный с медицинскими услугами (обычно это «Жалоба на работу медицинского учреждения», «Жалоба на врача» или аналогичный пункт). На открывшейся странице появится форма для заполнения.
При заполнении формы обратите внимание на следующие поля:
- Наименование медицинского учреждения – укажите полное название, адрес и, если известно, код ОКПО.
- Дата и время обращения – укажите, когда произошёл инцидент или когда была получена услуга, вызвавшая недовольство.
- Суть претензии – подробно опишите проблему: нарушение прав пациента, отказ в оказании услуг, низкое качество обслуживания, нарушение сроков и т.п. Чем конкретнее будет изложение, тем легче будет рассмотреть ваше обращение.
- Документы и доказательства – прикрепите копии выписок, рецептов, направлений, результаты анализов, фотографии, скриншоты сообщений или любые другие материалы, подтверждающие вашу позицию. Форматы файлов: PDF, JPG, PNG, DOCX, размер не более 10 МБ каждый.
- Контактные данные для обратной связи – укажите телефон, электронную почту или адрес, по которым вам удобно получить ответ.
После того как все обязательные поля заполнены, проверьте введённую информацию и нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует регистрационный номер обращения и отправит его вам на указанные контакты. Сохраните этот номер – он понадобится для отслеживания статуса жалобы.
Для контроля за процессом рассмотрения откройте раздел «Мои обращения». Там вы увидите текущий статус (например, «Принято», «На рассмотрении», «Ответ получен»). При необходимости вы можете добавить дополнительные материалы или уточнения, используя кнопку «Дополнить обращение». Если в течение 30 дней не поступит ответ, система автоматически напомнит контролирующему органу о необходимости завершить рассмотрение.
В случае получения ответа вы получите его в электронном виде. Ответ может содержать разъяснения, рекомендации, направление к другому специалисту или указание о проведении проверки в медицинском учреждении. Если вы не согласны с решением, у вас есть право обжаловать его в вышестоящую инстанцию или в суд, подав соответствующее заявление через тот же портал.
Таким образом, весь процесс подачи жалобы, прикрепления доказательств, получения ответа и дальнейшего обжалования полностью реализован в электронном кабинете «Госуслуг», что экономит время и обеспечивает прозрачность взаимодействия с медицинскими организациями.