Как подать жалобу на госуслугах Москвы? - коротко
Для подачи жалобы в системе «Госуслуги» Москвы зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Обратная связь», выберите тип обращения и подробно опишите проблему. После отправки заявка будет рассмотрена в течение 30 дней, а статус можно отслеживать в том же кабинете.
Как подать жалобу на госуслугах Москвы? - развернуто
Оформление жалобы в системе «Госуслуги» Москвы — процесс, который можно выполнить полностью онлайн, без посещения государственных офисов. Ниже описаны все необходимые действия, начиная от подготовки информации и заканчивая контролем статуса обращения.
-
Подготовка данных
• Сохраните номер обращения, если жалоба уже была отправлена через телефонный центр или в отделе.
• Запишите точную дату и время получения услуги, название организации‑получателя, а также ФИО сотрудника, если он известен.
• Сформулируйте проблему в нескольких ясных предложениях, укажите, какие нормы законодательства или регламентов нарушены.
• При возможности подготовьте скан‑копии или фотографии подтверждающих документов (паспорта, квитанций, писем, договоров). -
Авторизация в личном кабинете
• Перейдите на портал «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru).
• Войдите, используя логин и пароль, либо подтвердите личность через СМС‑код, электронную подпись или биометрический метод.
• Убедитесь, что профиль заполнен полностью: указаны актуальные контактные данные, адрес проживания и реквизиты электронной почты. -
Выбор категории обращения
• В меню «Обращения» найдите раздел, посвящённый жалобам и предложениям.
• Выберите подраздел «Жалоба» → «Московские государственные услуги».
• При необходимости уточните тип услуги (медицинская, транспортная, жилищная и др.). -
Заполнение формы
• В поле «Тема обращения» укажите краткое название проблемы (например, «Неправильное начисление платы за коммунальные услуги»).
• В основной части опишите ситуацию, следуя подготовленному плану: что случилось, когда, кто участвовал, какие нормы нарушены, какие действия вы уже предпринимали.
• Прикрепите подтверждающие файлы, используя кнопку «Добавить файл».
• Укажите желаемый результат (корректировка счета, возврат средств, дисциплинарные меры и т.п.).
• Проверьте введённые данные и нажмите «Отправить». -
Получение подтверждения
• После отправки система сформирует уникальный номер обращения. Сохраните его в надёжном месте – он понадобится для контроля статуса.
• На указанный при регистрации e‑mail и в SMS придёт уведомление о получении жалобы. -
Контроль статуса
• В личном кабинете откройте раздел «Мои обращения».
• По номеру можно увидеть текущий статус: «Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто».
• При переходе в статус «Ответ готов» система отправит вам полный ответ, включающий ссылки на нормативные акты и описание предпринятых действий. -
Обжалование решения
• Если ответ не устраивает, в течение 30 дней можно подать апелляцию. Для этого в разделе «Мои обращения» выберите пункт «Обжаловать решение» и заполните новую форму, указав причины несогласия и приложив дополнительные доказательства.
• Апелляцию рассматривает уполномоченный орган, о результатах которого будет сообщено теми же каналами связи. -
Дополнительные каналы связи
• При необходимости уточнить детали можно позвонить в кол‑центр «Госуслуг» по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
• Также доступна онлайн‑чат в правом нижнем углу сайта, где оператор поможет проверить статус обращения и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Следуя этим шагам, вы сможете быстро и эффективно оформить жалобу, получить официальный ответ и при необходимости обжаловать решение. Весь процесс полностью цифровой, что экономит время и избавляет от лишних поездок в офисы. Удачной подачи!