Как оставить жалобу на поликлинику через портал госуслуг? - коротко
Зайдите на портал Госуслуг, откройте раздел «Мои обращения», выберите тип «Жалоба», укажите поликлинику, подробно опишите проблему и отправьте запрос.
Как оставить жалобу на поликлинику через портал госуслуг? - развернуто
Для подачи обращения о недостатках работы поликлиники через официальный сервис «Госуслуги» достаточно выполнить несколько последовтельных действий.
Сначала необходимо авторизоваться в личном кабинете портала. Для этого откройте сайт gosuslugi.ru, нажмите кнопку входа и введите логин и пароль от учетной записи. Если аккаунт ещё не создан, зарегистрируйте его, указав телефон, электронную почту и подтвердив регистрацию смс‑сообщением.
После входа перейдите в раздел «Обращения и жалобы». Его можно найти в главном меню либо воспользоваться поиском по сервису, введя запрос «жалоба на медицинскую организацию». Появится список доступных форм.
Выберите форму, предназначенную для жалоб на медицинские учреждения. Откроется анкета, в которой потребуется указать:
- тип обращения (жалоба);
- название поликлиники, её адрес и ИНН (информацию можно взять из справки о полисе или сайта МИФЦ);
- конкретные обстоятельства, вызывающие недовольство (например, длительность ожидания, несоответствие назначенного лечения, нарушения санитарных норм);
- дату и время инцидента;
- желаемый результат (устранение нарушения, проверка работы учреждения, компенсация и пр.).
Заполняя поле «Описание», изложите ситуацию последовательно, указывая только факты и даты. Избегайте эмоциональных оценок, но при необходимости подчеркните, насколько проблема влияет на ваше здоровье и комфорт.
При необходимости приложите подтверждающие документы: выписку из истории болезни, копию рецепта, фотографии, скриншоты расписания приёма. Для загрузки файлов используйте кнопку «Добавить файл» и выберите нужные документы с компьютера или мобильного устройства.
После проверки всех введённых данных нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует уникальный номер обращения, который будет отображён на экране и отправлен вам на электронную почту и в SMS. Сохраните этот номер – он понадобится для отслеживания статуса.
Для контроля выполнения обращения зайдите в раздел «Мои обращения». Здесь вы увидите текущий статус (рассмотрено, в работе, завершено) и сможете добавить комментарии или уточнения, если потребуется. При окончательном решении вам будет отправлено уведомление с результатом и рекомендациями по дальнейшим действиям.
Если в течение установленного срока (обычно 30 дней) вы не получили ответа, воспользуйтесь функцией «Повторное обращение» или обратитесь в региональный центр поддержки «Госуслуг», указав номер жалобы и требуя ускоренного рассмотрения.
Таким образом, весь процесс от входа в личный кабинет до получения ответа проходит полностью онлайн, без необходимости посещать отделения государственных органов. Следуя этим инструкциям, вы сможете быстро и эффективно зафиксировать недостатки работы поликлиники и способствовать их исправлению.