Как обратиться в налоговую через портал госуслуг? - коротко
Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, выберите сервис «Налоговая» → «Обращения», заполните форму с описанием вопроса и отправьте запрос.
Как обратиться в налоговую через портал госуслуг? - развернуто
Для начала необходимо убедиться, что у вас есть полноценный аккаунт на портале «Госуслуги». Если регистрация ещё не выполнена, зайдите на сайт gosuslugi.ru, нажмите кнопку «Регистрация», укажите личные данные, пройдите подтверждение через СМС‑код и создайте надёжный пароль. После входа в личный кабинет проверьте, что в профиле указаны актуальные контактные данные – телефон, электронную почту и, при необходимости, ИНН.
Далее откройте раздел «Налоговая служба». Он находится в списке доступных государственных услуг: выберите категорию «Финансы и налоги», а затем пункт «Обращения в налоговую». На открывшейся странице появятся несколько вариантов взаимодействия:
-
Создание электронного обращения – подходит для вопросов, жалоб, запросов о справках, подтверждениях и т.п.
• Нажмите кнопку «Создать обращение».
• В появившемся окне укажите тип обращения (запрос, жалоба, предложение).
• Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН, контактный телефон, адрес электронной почты.
• В тексте обращения опишите проблему максимально подробно: укажите даты, номера документов, ссылки на ранее полученные ответы (если есть).
• При необходимости прикрепите сканы или фотографии документов – это ускорит обработку.
• После проверки заполнения нажмите «Отправить». Система автоматически присвоит заявке номер и отправит подтверждение на указанный e‑mail. -
Онлайн‑чат с оператором – быстрый способ получить ответы на простые вопросы.
• В правом нижнем углу экрана найдите иконку чата, кликните по ней.
• Выберите тему «Налоговая служба», после чего появится список готовых вопросов или возможность написать свой запрос.
• Оператор в режиме реального времени даст разъяснения или направит к нужному разделу. -
Запрос справки через личный кабинет – если нужен документ, например, справка о доходах или подтверждение уплаты налогов.
• В разделе «Налоговая служба» найдите пункт «Получить справку».
• Выберите нужный тип справки, укажите период и нажмите «Сформировать».
• Система подготовит документ в электронном виде, который можно скачать в формате PDF или отправить на электронную почту. -
Запись на приём в налоговый орган – если требуется личное посещение.
• В меню «Налоговая служба» выберите «Записаться на приём».
• Укажите отделение, дату и время, а также цель визита.
• После подтверждения система пришлёт вам уведомление с QR‑кодом, который предъявляете при входе в офис.
После отправки обращения следите за статусом в личном кабинете: в разделе «Мои обращения» отображается текущий этап обработки (принято, в работе, готово к выдаче ответа). При изменении статуса вы получите уведомление по SMS и на электронную почту. Если ответ требует уточнения, в системе появится возможность добавить комментарий или загрузить дополнительные документы.
В случае отсутствия ответа в установленный срок (обычно 30 календарных дней) можно воспользоваться функцией «Эскалация обращения». Для этого откройте заявку, нажмите кнопку «Эскалировать», укажите причину задержки и подтвердите действие. Система передаст запрос в высший уровень контроля, и вам будет предоставлен ускоренный ответ.
Не забывайте регулярно проверять «Корзину сообщений» и «Историю коммуникаций», где хранятся все ранее отправленные запросы и полученные ответы. Это поможет избежать дублирования вопросов и ускорит решение новых задач. При необходимости сохраните копии всех переписок и полученных документов – они могут понадобиться при общении с другими государственными органами.