Замена СНИЛС при утере через Госуслуги

Общие положения о СНИЛС

Что такое СНИЛС и для чего он нужен?

СНИЛС - это индивидуальный страховой номер, присваиваемый каждому гражданину в системе обязательного пенсионного страхования. Номер фиксирует личные данные, обеспечивает идентификацию в государственных реестрах и служит основанием для начисления пенсионных прав.

СНИЛС необходим для:

получения пенсионных выплат и расчёта страховых взносов;
оформления трудовых договоров и расчётов с работодателем;
доступа к медицинским услугам по полису ОМС;
регистрации в системе социального страхования при получении государственных пособий;
подтверждения статуса в банковских и иных финансовых операциях.

Законодательная база

Актуальные нормативно-правовые акты

Актуальная правовая база, регулирующая процедуру восстановления СНИЛС в случае утраты через портал государственных услуг, состоит из ряда федеральных законов, постановлений и приказов.

Федеральный закон № 122‑ФЗ «Об обеспечении доступа к государственным и муниципальным услугам». Устанавливает порядок предоставления услуги в электронном виде, включая возможность подачи заявления о выдаче нового СНИЛС через онлайн‑сервис.
Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных». Определяет порядок обработки и защиты персональных данных заявителя при оформлении новой карточки СНИЛС.
Федеральный закон № 63‑ФЗ «Об электронной подписи». Регламентирует использование электронной подписи в системе Госуслуги для подтверждения личности.
Федеральный закон № 164‑ФЗ «Об обязательном социальном страховании». Содержит положения о выдаче и замене СНИЛС как обязательного страхового документа.
Постановление Правительства РФ № 1016 от 12.08.2019 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде». Утверждает технические требования к порталу Госуслуги и порядок взаимодействия с заявителями.
Приказ Минсоцразвития России № 332н от 22.12.2011 «Об утверждении порядка выдачи СНИЛС». Описывает процедуру замены утраченного СНИЛС, включая электронный запрос.
Приказ Минтруда России № 437н от 30.12.2019 «Об оказании государственных услуг в сфере социального страхования в электронном виде». Уточняет порядок подачи заявления через личный кабинет ГИС «Госуслуги».
Приказ Минцифры России № 123 от 02.02.2020 «О правилах предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде». Регламентирует работу информационных систем, включая идентификацию и аутентификацию пользователей.

Эти нормативные акты образуют единый механизм, позволяющий гражданину быстро и без посещения отделения ПФР получить замену утраченного СНИЛС через единую цифровую платформу.

Порядок замены СНИЛС при утере

Когда требуется замена СНИЛС?

Причины для замены

Утрата или повреждение СНИЛС требует официальной замены, иначе клиент теряет возможность использовать полис в государственных и частных сервисах. Замена через портал государственных услуг ускоряет процесс, исключая личное посещение отделений.

Основные причины, заставляющие инициировать замену:

полный или частичный физический утеря документа;
необратимое повреждение, делащее номер нечитаемым;
ошибка в указанных данных (неверный номер, неправильный ФИО);
изменение фамилии, имени или отчества после регистрации брака, развода или официального исправления;
необходимость получения нового номера в случае судебного решения о переоформлении;
требование работодателя или страховой компании при проверке достоверности сведений.

Каждая из перечисленных ситуаций препятствует корректному использованию СНИЛС, поэтому замена через электронный сервис обязательна для восстановления полного доступа к пенсионным и социальным правам.

Случаи, не требующие замены

СНИЛС, утерянный физическим лицом, не всегда подлежит замене через электронный сервис «Госуслуги». В ряде ситуаций оформление нового документа избыточно.

СНИЛС уже привязан к личному кабинету и доступен в электронном виде; копия в личном кабинете считается действующей.
Потеря произошла в результате кратковременного отсутствия доступа к документу (например, забыли бумажный носитель, но оригинал находится у работодателя или в архиве организации).
СНИЛС был утрачен, но в течение 30 дней после обнаружения утраты была подана заявка на восстановление, и система автоматически выдает новый номер без необходимости отдельного запроса.
Утрата произошла в условиях, когда документ уже использовался для получения цифровой подписи; в таком случае подтверждение личности осуществляется через другие средства, и замена не требуется.

Если ни один из перечисленных пунктов не относится к вашей ситуации, следует инициировать процесс получения нового СНИЛС через портал. При этом достаточно предоставить подтверждающие документы, указанные в инструкции сервиса.

Традиционные способы замены СНИЛС

Обращение в Пенсионный фонд России (ПФР)

Для получения нового СНИЛС после его утраты необходимо обратиться в Пенсионный фонд России. Обращение может быть оформлено онлайн через личный кабинет на портале государственных услуг либо в отделении ПФР по месту жительства.

Подготовьте пакет документов:

заявление о замене СНИЛС (шаблон доступен в личном кабинете);
паспорт гражданина РФ (страница с фотографией и регистрацией);
справку о потере (при наличии полиса страхования или заявления в полицию);
подтверждение регистрации в системе госуслуг (скриншот или QR‑код из личного кабинета).

Пошаговый процесс:

Войдите в личный кабинет на портале госуслуг, выберите услугу «Замена СНИЛС при утере».
Заполните электронную форму, загрузите подготовленные файлы.
Подтвердите отправку заявления, получите электронный индикатор о приёме.
При необходимости посетите отделение ПФР с оригиналами документов для заверения подписи.
После обработки заявки получите новый СНИЛС в электронном виде или в виде бумажного носителя, отправленного по почте.

Срок обработки заявления обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней. После получения нового номера СНИЛС необходимо обновить сведения в личном кабинете госуслуг, чтобы обеспечить корректность дальнейших сервисов.

Обращение в МФЦ

Для получения нового СНИЛС после утери через портал Госуслуги необходимо обратиться в ближайший МФЦ. При визите следует подготовить следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
Справку о потере СНИЛС, полученную в личном кабинете Госуслуг;
Заполненное заявление о выдаче нового СНИЛС (форма доступна в МФЦ);
Квитанцию об оплате госпошлины (при необходимости).

Сотрудник МФЦ проверит подлинность документов, внесёт заявку в государственную информационную систему и выдаст временное подтверждение о регистрации обращения. После этого в течение 10‑15 рабочих дней будет готово новое удостоверение, которое можно забрать лично или оформить доставку по почте.

Если в личном кабинете нет справки о потере, её можно оформить непосредственно в МФЦ по запросу. При повторных обращениях требуется предоставить только паспорт и подтверждение предыдущего обращения.

Следует помнить, что запись в МФЦ возможна онлайн через официальный сайт или по телефону справочного центра. Выбор удобного времени уменьшит ожидание в зале.

Замена СНИЛС через портал «Госуслуги»

Преимущества получения услуги онлайн

Онлайн‑замена утерянного СНИЛС через портал Госуслуги устраняет необходимость личного визита в отделение ПФР.

Преимущества получения услуги в интернете:

Экономия времени: заявка оформляется за несколько минут, без ожидания в очереди.
Доступность 24/7: процесс можно начать в любое время, независимо от рабочего графика.
Прозрачность статуса: система отображает текущий этап обработки, исключая необходимость звонков в справочную.
Сокращение расходов: отсутствие затрат на транспорт и дополнительные документы, требуемые при личном обращении.
Безопасность данных: персональная информация передаётся через защищённый канал, соответствующий требованиям ФЗ‑152.

Эти факторы делают онлайн‑получение нового СНИЛС наиболее эффективным способом решения проблемы утери.

Необходимые условия для подачи заявления через «Госуслуги»

Подтвержденная учетная запись

Подтверждённая учётная запись - это профиль в системе государственных услуг, в котором выполнена проверка личности через видеоверификацию, привязку банковской карты или подтверждение номера телефона. Такая проверка гарантирует, что доступ к персональным данным имеет только владелец, и открывает возможность подавать запросы, требующие повышенной надёжности, в том числе замену утерянного СНИЛС.

Для оформления замены СНИЛС без оригинала требуется наличие подтверждённого профиля. Без него система отклонит заявку, поскольку отсутствует доказательство того, что запрос исходит от законного владельца.

Процесс получения подтверждённого статуса выглядит так:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выбрать раздел «Подтверждение личности».
Пройти видеоверификацию: показать документ, удостоверяющий личность, и выполнить инструкцию оператора.
При необходимости привязать банковскую карту или подтвердить номер мобильного телефона через SMS‑код.
Дождаться уведомления о завершении проверки; статус меняется на «Подтверждённый».

После получения подтверждённого профиля пользователь может открыть заявку на замену СНИЛС, загрузить скан паспорта и заполнить форму. Система автоматически сопоставит данные с подтверждённым аккаунтом и выдаст новое свидетельство в электронном виде.

Перечень документов для подачи заявления

Для подачи заявления о замене утерянного СНИЛС через портал Госуслуги нужен следующий пакет документов.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и скан-копия).
Онлайн‑заявление о выдаче нового СНИЛС (форму заполняют в личном кабинете).
Справка из МВД о факте утери (при наличии).
Согласие на обработку персональных данных (подписывается в системе).
Квитанция об уплате государственной пошлины (если пошлина требуется).
Копия текущего СНИЛС (если номер известен).

Все файлы загружаются в электронный кабинет, после чего заявление отправляется на рассмотрение.

Пошаговая инструкция по замене СНИЛС на «Госуслугах»

Авторизация на портале

Для начала работы с сервисом замены утерянного СНИЛС требуется вход в личный кабинет портала Госуслуги. Авторизация осуществляется через учетную запись «Госуслуги», привязанную к мобильному номеру или электронной почте.

Откройте сайт gosuslugi.ru или приложение «Госуслуги».
Нажмите кнопку входа, введите логин (телефон или email) и пароль.
При первом входе подтвердите личность кодом, полученным по SMS или в письме.
При наличии двухфакторной аутентификации введите одноразовый код из мобильного приложения «Госуслуги».
После успешного входа откройте раздел «СНИЛС», выберите услугу «Замена СНИЛС при утрате».

Авторизация завершена, система предоставляет доступ к форме подачи заявления, загрузке сканов документов и отслеживанию статуса заявки. При возникновении проблем с входом используйте функцию восстановления пароля или обратитесь в службу поддержки портала.

Выбор услуги

Для восстановления утраченного номера социального страхования через портал государственных сервисов необходимо выбрать правильный тип услуги. На стартовой странице раздела «СНИЛС» представлено несколько вариантов: оформление нового документа, запрос выписки, изменение персональных данных. Выбирают тот, который соответствует цели - получение нового СНИЛС после потери.

При выборе услуги следует учитывать:

Тип обращения - «замена», если номер утерян, или «коррекция», если требуется исправление данных.
Способ получения - электронный документ в личном кабинете или бумажный носитель, отправляемый по почте.
Необходимый пакет документов - заявление, копия паспорта, подтверждение утраты (например, справка из полиции).

После уточнения параметров пользователь нажимает кнопку «Оформить услугу», заполняет онлайн‑форму и загружает сканы требуемых файлов. Система автоматически проверяет корректность данных и формирует запрос. По завершении обработки заявка отображается в личном кабинете, где можно отслеживать статус и получить готовый документ.

Заполнение электронного заявления

Для подачи заявления о восстановлении утерянного СНИЛС в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Сначала откройте раздел «Мои услуги», найдите пункт «Восстановление СНИЛС» и нажмите кнопку «Создать заявление». После перехода к форме заполнения укажите:

ФИО полностью, как в документе, подтверждающем личность;
Дату и место рождения;
СНИЛС, если известен частичный номер (последние четыре цифры);
Серийный номер паспорта и дату его выдачи;
Адрес регистрации, совпадающий с указанным в паспорте;
Контактный телефон и адрес электронной почты для получения уведомлений.

Далее загрузите сканы обязательных документов:

Паспорт гражданина РФ (страницы с фото и регистрацией);
Справку о потере, полученную в отделении МФЦ или полиции (при наличии);
При необходимости - справку из места работы, подтверждающую факт занятости.

После загрузки файлов система проверит их соответствие требованиям формата (PDF, JPG, размер не более 5 МБ). При отсутствии ошибок нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует контрольный номер заявления; сохраните его для отслеживания статуса.

Для контроля выполнения заявки зайдите в раздел «Мои обращения», введите контрольный номер и просмотрите текущий этап обработки. При необходимости в личном кабинете можно добавить недостающие документы или уточнить сведения, используя кнопку «Дополнить заявление».

Завершив процесс, ожидайте уведомление о выдаче нового СНИЛС, которое придет в виде сообщения в личный кабинет и на указанный электронный адрес.

Прикрепление документов

Для замены утерянного СНИЛС через портал Госуслуги необходимо загрузить подтверждающие документы в личный кабинет.

К набору требуемых файлов относятся:

скан или фото паспорта гражданина РФ;
заявление о выдаче нового СНИЛС (форму можно скачать в личном кабинете);
документ, подтверждающий утрату (например, справка из полиции).

Процесс прикрепления выглядит так:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах;
Откройте раздел «СНИЛС», выберите услугу «Получение нового СНИЛС при утрате»;
Нажмите кнопку «Добавить файл», выберите нужный документ, подтвердите загрузку;
Повторите действие для каждого требуемого файла;
После загрузки нажмите «Отправить заявку».

При загрузке соблюдайте требования к формату: PDF, JPEG или PNG, размер файла не более 5 МБ, изображение должно быть чётким и полностью отображать документ. Ошибки в названиях файлов или несоответствие формату приводят к отклонению заявки.

После успешного прикрепления всех материалов система автоматически проверит их соответствие и перейдёт к следующему этапу обработки. Выполнение указанных шагов гарантирует быструю обработку запроса.

Отправка заявления

Отправка заявления на замену утерянного СНИЛС через личный кабинет Госуслуг - процесс, требующий точного выполнения нескольких действий.

Для начала необходимо авторизоваться на портале, используя подтверждённый аккаунт с двухфакторной защитой. После входа в личный кабинет выбирают категорию «Госуслуги», затем пункт «СНИЛС», где отображается услуга «Выдача нового СНИЛС при утрате».

Далее открывается онлайн‑форма. В ней заполняются обязательные поля:

ФИО полностью, как указано в паспорте;
дата рождения;
серия и номер паспорта;
контактный телефон и электронная почта;
причина обращения (утрата документа).

После ввода данных требуется загрузить сканы обязательных подтверждающих документов:

паспорт (страница с фотографией и регистрацией);
справка о потерях (при наличии);
согласие на обработку персональных данных.

Проверка заполнения происходит автоматически: система указывает на незаполненные или некорректные поля. После устранения замечаний нажимают кнопку «Отправить заявление». Платформа генерирует подтверждающий номер заявки и сохраняет его в личном кабинете. Этот номер используется для отслеживания статуса обработки.

На завершающем этапе пользователь получает электронное письмо с копией отправленного заявления и инструкциями по дальнейшим действиям, включая возможность получения нового СНИЛС в выбранном отделении МФЦ или через курьерскую доставку.

Сроки и статус рассмотрения заявления

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления о замене СНИЛС после утери осуществляется в личном кабинете портала Госуслуги.

Для контроля процесса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет по логину и паролю, либо откройте мобильное приложение.
Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Мои заявления».
В списке найдите запись с типом «Замена СНИЛС».
Нажмите на название заявления - откроется подробный статус.

Отображаемые статусы:

Принято - заявка зарегистрирована в системе.
В обработке - документы проверяются сотрудниками.
Одобрено - решение положительное, подготовка СНИЛС к выдаче.
Отказано - причина отказа указана в комментариях.

Для своевременного получения информации включите уведомления: в настройках кабинета отметьте отправку SMS‑сообщений или электронных писем о изменении статуса. При необходимости загрузите недостающие документы через кнопку «Добавить файл» в карточке заявления.

Регулярный просмотр статуса позволяет быстро реагировать на запросы службы - повторное обращение к оператору не требуется, если все необходимые сведения уже предоставлены.

Получение уведомления о готовности

После подачи заявки на замену утерянного СНИЛС в системе «Госуслуги» система автоматически формирует сообщение о готовности документа. Уведомление появляется в личном кабинете, одновременно отправляется на указанный при регистрации адрес электронной почты и в виде SMS‑сообщения.

Для получения доступа к уведомлению необходимо:

войти в личный кабинет на портале;
открыть раздел «Уведомления»;
выбрать запись с темой, связанной с заменой СНИЛС;
нажать кнопку «Скачать» для получения электронного файла.

Скачанный файл представляет собой официальное подтверждение готовности нового СНИЛС. Его можно распечатать и предъявить в отделении Пенсионного фонда или в любом пункте выдачи документов. При необходимости файл сохраняется в личном архиве для последующего использования.

Получение нового СНИЛС

Формат получения

Замена утерянного СНИЛС оформляется через личный кабинет на портале госуслуг. Пользователь заполняет онлайн‑форму, где указываются ФИО, дата рождения, номер полиса ОМС и контактные данные. При вводе данных система автоматически проверяет их в единой базе, что исключает ручную проверку.

Для подачи заявления требуются следующие материалы:

скан или фото паспорта гражданина РФ (главная страница);
копия справки о месте жительства (не старше 30 дней);
заявление в электронном виде, сформированное в системе;
подтверждение личности через токен или мобильный банк (ЭЦП).

После загрузки документов система генерирует электронный запрос в Пенсионный фонд. Ответ приходит в личный кабинет в виде PDF‑файла с новым номером СНИЛС и QR‑кодом для печати. Копию документа можно скачать сразу же; печатный вариант считается официальным, если на нем присутствует подпись электронного сервиса.

Срок обработки не превышает 5 рабочих дней. При возникновении вопросов пользователь получает уведомление в кабинете и может задать уточняющий запрос через встроенный чат. Всё взаимодействие происходит в цифровом формате, без визита в отделение.

Где получить документ

Для получения нового СНИЛС после потери используйте один из официальных каналов.

Оформление через портал Госуслуги - самый быстрый способ. Необходимо зайти в личный кабинет, выбрать услугу «Замена СНИЛС», загрузить скан подтверждающих документов (паспорт, заявление о потере) и оформить электронную подпись. После обработки заявка будет отправлена в ПФР, а готовый СНИЛС придёт по почте в указанный адрес.

Альтернативный вариант - обращение в МФЦ (многофункциональный центр). При визите возьмите с собой:

паспорт гражданина РФ;
заявление о потере СНИЛС (бланк доступен на сайте ПФР);
справку о регистрации по месту жительства (при необходимости).

Сотрудники МФЦ проверят документы, отправят их в ПФР и выдадут справку о подаче заявления. Готовый СНИЛС будет доставлен почтовой службой.

Третий способ - мобильное приложение «Госуслуги». В приложении откройте раздел «Услуги», найдите пункт «Замена СНИЛС», загрузите сканы документов и подпишите заявку биометрией. Уведомление о готовности документа приходит в приложении, после чего СНИЛС отправляется по почте.

Контактный центр ПФР (телефон +7 800 555‑57‑57) предоставляет консультацию по вопросам подачи заявления и уточнения статуса обработки.

Итого, документ можно получить:

онлайн через личный кабинет Госуслуг;
в МФЦ с личным присутствием;
через мобильное приложение Госуслуги;
по телефону в контактном центре ПФР.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в предоставлении услуги

Типичные причины отказа

Утраченный СНИЛС можно оформить в личном кабинете госпортала, однако заявка может быть отклонена. Причины отказа обычно фиксируются в системе и требуют исправления со стороны заявителя.

Несоответствие данных в заявке и в базе ПФР (ошибки в ФИО, дате рождения, серии номера).
Отсутствие подтверждающих документов, подтверждающих право на замену (например, справка о смерти, решение суда о признании недействительным).
Неправильный формат загруженных файлов (нерабочие форматы, превышение размеров).
Истечение срока подачи заявления после регистрации утраты в ПФР.
Дублирование запросов: в системе уже существует открытая заявка на замену того же СНИЛС.

Для устранения отказа необходимо проверить корректность персональных данных, загрузить документы в требуемом виде и убедиться, что предыдущие запросы закрыты. После исправления ошибок заявку можно отправить повторно.

Порядок обжалования

Для подачи жалобы на решение о замене СНИЛС, полученное через портал государственных услуг, необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Собрать документы
- Копию отказа или иного официального акта, содержащего мотивы отказа.
- Паспорт гражданина РФ.
- Снимок экрана с информацией о заявке (номер, дата подачи).
Подготовить текст обращения
- Указать ФИО, ИНН, номер заявки.
- Кратко изложить суть проблемы, указать конкретные пункты, которые вызывают несогласие.
- Привести ссылки на нормативные акты, регулирующие порядок выдачи СНИЛС (постановление Правительства РФ, инструкция Минздрава).
Отправить жалобу
- Через личный кабинет на Госуслугах: выбрать раздел «Обращения», тип обращения «Жалоба».
- При необходимости загрузить документы в приложении к заявлению.
- После отправки система выдаст контрольный номер обращения.
Отслеживание статуса
- Регулярно проверять статус в личном кабинете.
- При отсутствии ответа в течение 30 календарных дней направить запрос в службу поддержки портала.
Эскалация
- Если решение не изменилось, оформить апелляцию в вышестоящий орган (департамент МВД, отдел по работе с гражданами).
- Подать апелляцию в письменной форме в течение 10 дней с даты получения отказа.
Судебный порядок
- При отказе в апелляции подготовить исковое заявление в суд общей юрисдикции.
- Приложить копии всех ранее поданных документов и решений.
- Подать заявление в суд по месту жительства заявителя.

Соблюдение указанных шагов гарантирует корректное оформление жалобы и повышает вероятность пересмотра первоначального решения.

Технические неполадки на портале

При попытке оформить замену утерянного СНИЛС через сервис Госуслуги пользователи часто сталкиваются с техническими сбоями, которые препятствуют завершению процедуры.

Основные неисправности:

недоступность личного кабинета из‑за плановых или внеплановых отключений серверов;
сообщения об ошибке 500 или 502 при отправке заявки;
сбой проверки капчи, приводящий к бесконечному запросу ввода;
невозможность загрузить сканированную копию документа из‑за ограничения форматов или размеров файлов;
неожиданное завершение сеанса после ввода персональных данных.

Для устранения проблем рекомендуется выполнить следующие действия:

проверить статус портала на официальной странице мониторинга;
очистить кэш браузера и удалить cookies;
переключить браузер на последнюю стабильную версию (Chrome, Firefox, Edge) и отключить расширения, влияющие на работу скриптов;
открыть сервис в режиме инкогнито или использовать мобильное приложение Госуслуги;
при повторяющихся ошибках оформить заявку в техподдержку через форму обратной связи, указав код ошибки и время возникновения;
при длительном отсутствии доступа обратиться в центр обслуживания по телефону, предоставив номер заявки и идентификационные данные.

Соблюдение перечисленных мер ускоряет восстановление доступа к сервису и гарантирует своевременное получение нового СНИЛС.

Защита персональных данных при подаче заявления онлайн

При подаче заявления на замену утерянного СНИЛС через портал Госуслуг пользователь передаёт персональные сведения в электронном виде. Система использует защищённый протокол HTTPS, гарантируя шифрование данных от момента ввода до их хранения на сервере. Доступ к информации ограничен многофакторной аутентификацией: пароль + одноразовый код, получаемый в мобильном приложении.

Контроль обработки персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ 152 «О персональных данных».

Все поля формы помечены как обязательные, лишние данные не собираются;
При загрузке скан‑копий документов система автоматически удаляет метаданные, содержащие информацию о устройстве и геолокации;
Логирование действий пользователя сохраняется в зашифрованном виде, доступ к журналам имеет только уполномоченный персонал.

Регулярные аудиты безопасности проверяют уязвимости, а обновления программного обеспечения внедряются без задержек. Пользователь получает подтверждение о получении заявления и о том, что его данные находятся под постоянным контролем, что исключает возможность их несанкционированного раскрытия.

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы о замене утерянного СНИЛС через портал Госуслуги.

Как подать заявку?
Войдите в личный кабинет, выберите услугу «Смена СНИЛС», заполните форму, загрузите скан копии паспорта и заявление о потере.
Какие документы требуются?
Паспорт гражданина РФ, заявление о потере (можно оформить онлайн), при необходимости согласие супруга/супруги, если документ оформляется совместно.
Сколько времени занимает процесс?
После подачи заявки срок обработки составляет от 5 до 10 рабочих дней. При наличии всех требуемых документов срок не превышает 7 дней.
Можно ли получить новый СНИЛС в электронном виде?
Да. После завершения процедуры в личном кабинете появляется ссылка для скачивания PDF‑версии нового полиса.
Что делать, если в заявке указана неверная информация?
Откройте заявку, нажмите «Редактировать», внесите исправления и сохраните изменения. Если заявка уже передана в обработку, обратитесь в колл‑центр поддержки.
Можно ли оформить замену без личного посещения отделения?
Полностью онлайн‑процесс доступен при условии загрузки всех сканов и подтверждения личности через ЕСИА.
Какая стоимость услуги?
Услуга предоставляется бесплатно.
Какие причины отказа в выдаче нового СНИЛС?
Отсутствие оригинала паспорта, несовпадение данных в заявке и в базе ПФР, неполный пакет документов.
Как отследить статус заявки?
В личном кабинете в разделе «Мои заявки» отображается текущий статус: «В обработке», «Одобрено», «Отказано». При изменении статуса приходит уведомление на электронную почту и в личный кабинет.
Что делать после получения нового СНИЛС?
Сохраните электронный документ, распечатайте при необходимости, обновите данные в банковских и страховых системах.

Консультационная поддержка

Консультационная поддержка при восстановлении СНИЛС, утерянного через портал Госуслуги, обеспечивает быстрое решение вопросов, возникающих в процессе подачи заявления. Специалисты предоставляют разъяснения по каждому этапу: от подготовки личных данных до получения нового номера в личном кабинете.

Что входит в консультацию:

проверка полноты и корректности загруженных документов;
инструкция по заполнению онлайн‑формы, включая выбор подходящего типа обращения;
ответы на вопросы о требуемых подтверждениях личности (паспорт, СНИЛС‑квитанция, СМС‑коды);
рекомендации по использованию электронных подписей и подтверждению личности через сервис «Госуслуги ID»;
помощь в отслеживании статуса заявки и получении уведомлений о готовности нового СНИЛС.

Как получить поддержку:

Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете на Госуслугах.
Выберите тип обращения «Восстановление СНИЛС при утрате».
Введите контактный телефон или электронную почту для связи с оператором.
При необходимости запишитесь на видеоконсультацию через встроенный календарь.

Контактные каналы работают круглосуточно: чат‑бот, телефонный центр и электронная почта. Операторы отвечают в течение 10‑15 минут, предоставляя ссылки на официальные нормативные акты и образцы документов. После завершения консультации клиент получает чек‑лист с перечнем действий, позволяющий самостоятельно завершить процесс без дополнительных задержек.