Как на портале госуслуг поменять номер телефона на другой, если старый номер заблокирован? - коротко
Чтобы заменить номер, зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки», выберите пункт «Смена телефона», введите новый номер и подтвердите его кодом, полученным в СМС‑сообщении.
Как на портале госуслуг поменять номер телефона на другой, если старый номер заблокирован? - развернуто
Для замены привязанного к личному кабинету телефона, когда прежний номер уже недоступен, необходимо выполнить несколько последовательных действий.
Во-первых, зайдите на портал государственных услуг и выполните вход в личный кабинет, используя логин и пароль. Если доступ к аккаунту затруднён из‑за привязки к заблокированному номеру, воспользуйтесь альтернативным способом входа – через электронную почту, СМС‑код, отправленный на резервный номер, либо через подтверждение в системе «Госуслуги» на компьютере (если ранее была активирована функция входа без телефона). При отсутствии всех альтернативных методов следует обратиться в службу поддержки.
Во-вторых, после успешного входа откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». Здесь отображается текущий номер телефона и кнопка «Изменить». Нажмите её.
В-третьих, система запросит подтверждение изменения. Поскольку старый номер недоступен, будет предложено один из вариантов:
- Верификация через электронную почту – на указанный при регистрации e‑mail придёт ссылка для подтверждения изменения.
- Верификация через личный кабинет в «Госуслугах» – при входе с компьютера появляется запрос на подтверждение операции с помощью кода, генерируемого в приложении «Госуслуги» (если оно установлено).
- Обращение в центр обслуживания – если ни один из онлайн‑методов недоступен, необходимо заполнить форму «Запрос на изменение контактных данных» и отправить её в службу поддержки. В запросе укажите причину (блокировка старого номера), новые контактные данные и приложите копию паспорта (скан или фото) для подтверждения личности.
После выбора подходящего способа следуйте инструкциям:
- Введите новый номер телефона в соответствующее поле.
- Укажите код из полученного сообщения (по e‑mail или через приложение).
- Подтвердите изменение нажатием кнопки «Сохранить».
Система проверит введённый номер, отправит на него СМС‑код и запросит его ввод. После ввода кода номер будет успешно привязан к аккаунту.
Если процесс завершился ошибкой (например, система сообщает о конфликте или невозможности отправки кода), повторите попытку через несколько минут или обратитесь в телефонную линию поддержки (телефон 8‑800‑100‑70‑00). Оператор поможет разблокировать процесс изменения и при необходимости вручную обновит контактный номер.
Итоговый результат – в вашем личном кабинете будет отображаться актуальный номер телефона, а все будущие уведомления и подтверждения будут приходить на него. Не забудьте обновить номер в других сервисах, где он использовался в качестве идентификатора (например, в банковском приложении или в системе «Электронная подпись»).