Как на госуслугах поменять номер телефона, если не помнишь? - коротко
Зайдите в личный кабинет на Госуслугах, выберите «Восстановление доступа», подтвердите личность через привязанную электронную почту и в разделе «Настройки» введите новый номер телефона. После ввода кода, отправленного на новый номер, изменения сохраняются.
Как на госуслугах поменять номер телефона, если не помнишь? - развернуто
Если ваш текущий номер телефона, указанный в личном кабинете, больше не доступен, изменить его всё равно можно. Процесс восстановления доступа к учётной записи построен так, чтобы даже при полной потере привязанного телефона пользователь смог вернуть контроль над своими данными.
Во-первых, необходимо убедиться, что у вас есть хотя бы один из альтернативных способов идентификации: электронная почта, пароль от личного кабинета, либо доступ к документам, подтверждающим личность (паспорт, СНИЛС). Если ни один из этих вариантов не подходит, придётся воспользоваться официальной службой поддержки.
Шаги для самостоятельного изменения номера:
-
Войти в личный кабинет через альтернативный метод.
На странице входа нажмите «Войти без пароля» или «Войти по коду», укажите ваш логин (обычно это ИНН или СНИЛС) и выберите вариант «Получить код на email». На указанную при регистрации электронную почту придёт одноразовый код подтверждения. Введите его и получите доступ к кабинету. -
Перейти в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
В этом разделе отображается текущий телефон. Рядом с полем будет кнопка «Изменить» или «Сменить». Нажмите её. -
Подтвердить изменение через альтернативный канал.
Система запросит подтверждение нового номера. Поскольку старый номер недоступен, будет предложено подтвердить действие с помощью кода, отправленного на ваш e‑mail, либо через СМС‑код, отправленный на уже привязанную карту (если такая привязка есть). Выберите удобный вариант и введите полученный код. -
Ввести новый номер телефона.
После успешного подтверждения введите новый номер в требуемое поле, дважды проверьте правильность ввода и нажмите «Сохранить». Система отобразит сообщение об успешном обновлении данных. -
Проверить работу нового номера.
Система отправит тестовое сообщение на указанный телефон. Убедитесь, что сообщение пришло, и при необходимости подтвердите его, введя полученный код в личный кабинет.
Если ни один из перечисленных способов не сработал:
-
Откройте страницу «Помощь» на портале и найдите форму обращения в службу поддержки. В письме укажите свои идентификационные данные (ФИО, ИНН, СНИЛС), опишите проблему и приложите скан или фото паспорта. Специалисты свяжутся с вами по указанному в обращении email или через телефон доверенного лица.
-
При необходимости можно записаться на приём в МФЦ или в центр обслуживания госуслуг. При личном визите возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, если есть, копию старого телефона (например, счёт‑фактуру). Сотрудник центра проведёт проверку и обновит номер в системе.
-
В некоторых регионах доступна функция «Видеоверификация». Вы получаете ссылку, переходите по ней, включаете камеру и в реальном времени подтверждаете свою личность оператору. После завершения процедуры номер телефона меняется сразу.
Помните, что любые изменения в личном кабинете требуют подтверждения, чтобы предотвратить несанкционированный доступ. Поэтому даже при полной потере старого телефона система предлагает несколько резервных каналов связи. Следуя описанным инструкциям, вы без труда восстановите контроль над учётной записью и обновите контактный номер.