Почему ЭЦП не подписывает документы в Госуслугах? - коротко
Электронная подпись может не работать в Госуслугах из-за несоответствия формата, отсутствия сертификата или технических сбоев. Проверьте актуальность ЭЦП, настройки браузера и совместимость с системой.
Почему ЭЦП не подписывает документы в Госуслугах? - развернуто
Электронная подпись может не работать в Госуслугах по нескольким причинам, которые связаны как с техническими, так и с организационными моментами.
Одна из распространённых проблем — неисправность или неправильная настройка программного обеспечения. Для корректной работы ЭЦП требуется установленный криптопровайдер, например, КриптоПро CSP, и актуальные сертификаты. Если программа устарела, повреждена или конфликтует с другими приложениями, подпись не сработает. Также важно проверить, поддерживает ли браузер работу с плагинами для ЭЦП — некоторые обновления могут нарушить их функциональность.
Другая причина — проблемы с самим сертификатом. Он может быть просрочен, отозван удостоверяющим центром или не соответствовать требованиям Госуслуг. Например, сертификат должен быть выпущен аккредитованным УЦ и содержать необходимые поля, включая СНИЛС или ИНН. Если данные не совпадают с информацией в профиле на портале, система отклонит подпись.
Иногда сбой возникает из-за неправильно настроенного рабочего места. Для работы ЭЦП нужны установленные корневые сертификаты УЦ, корректно настроенное время и дата на компьютере, а также отсутствие блокировок со стороны антивируса или фаервола.
Отдельно стоит отметить ошибки на стороне Госуслуг. Портал периодически обновляется, и в процессе могут возникать временные неполадки. В таком случае лучше проверить статус сервиса или обратиться в техническую поддержку.
Если ни одна из перечисленных причин не подходит, стоит проверить, поддерживает ли Госуслуги используемый тип подписи. Например, для некоторых операций требуется квалифицированная ЭЦП, а неквалифицированная или простая подпись не подойдёт.
В случае повторяющихся проблем рекомендуется проверить все этапы работы с ЭЦП: актуальность ПО, срок действия сертификата, соответствие данных и настройки системы. Если проблема не решается, стоит обратиться в службу поддержки портала или удостоверяющий центр, выпустивший подпись.