Как можно восстановить доступ к порталу госуслуг, если номер поменялся и не помню пароль и логин?

Как можно восстановить доступ к порталу госуслуг, если номер поменялся и не помню пароль и логин? - коротко

Для восстановления доступа откройте страницу «Восстановление аккаунта», введите ИНН или СНИЛС и подтвердите личность через загрузку скана паспорта — после проверки вам будет выслан новый логин и возможность задать пароль. Если возникнут трудности, обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35.

Как можно восстановить доступ к порталу госуслуг, если номер поменялся и не помню пароль и логин? - развернуто

Восстановление доступа к порталу государственных услуг возможно даже при полной потере логина, пароля и изменившемся номере телефона. Действуйте последовательно, соблюдая указанные ниже шаги.

1. Определите способ подтверждения личности. Портал принимает три основных метода:

   • подтверждение через электронную подпись (ЭЦП);
   • подтверждение по почтовому адресу, привязанному к аккаунту;
   • подтверждение в личном кабинете МФЦ или в отделении службы поддержки.

2. Если у вас есть ЭЦП.

   • Войдите в портал, выбрав пункт «Войти с помощью сертификата».
   • После успешного входа откройте раздел «Настройки профиля» и замените старый номер телефона на актуальный.
   • Сразу же задайте новый пароль и запомните логин (он обычно совпадает с вашим ИНН или СНИЛС).

3. Если ЭЦП нет, но известен привязанный e‑mail.

   • На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
   • Введите известный e‑mail и следуйте инструкциям письма для сброса пароля.
   • После восстановления пароля зайдите в профиль и в разделе «Контактные данные» укажите новый номер телефона.

4. Если ни один из вышеуказанных способов недоступен.

   • Обратитесь в Многофункциональный центр (МФЦ) или в отдел «Технической поддержки» портала.
   • Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий право собственности на новый номер (например, договор с оператором связи).
   • На месте вам помогут восстановить логин по персональным данным (ФИО, дата рождения, СНИЛС) и установить новый пароль. После этого вы сможете самостоятельно обновить телефон в личном кабинете.

5. Альтернативный путь через телефонный сервис.

   • Позвоните в справочную службу по номеру 8‑800‑100‑7070 (круглосуточно).
   • Предоставьте оператору ФИО, дату рождения, СНИЛС и номер старого телефона (если помните).
   • Оператор инициирует процесс сброса доступа и направит вам СМС‑сообщение с инструкциями на новый номер после подтверждения вашей личности.

6. После получения нового доступа.

   • Войдите в профиль и сразу же смените пароль на сложный, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
   • В разделе «Безопасность» включите двухфакторную аутентификацию (SMS‑код или приложение‑генератор).
   • Обновите все контактные данные: телефон, e‑mail, адрес проживания.

Следуя этим рекомендациям, вы без труда восстановите возможность пользоваться порталом государственных услуг, даже если прежние данные полностью утрачены. Помните, что официальные каналы поддержки (МФЦ, телефонная служба, электронная подпись) гарантируют безопасность процесса и позволяют быстро вернуть контроль над вашим аккаунтом.