Как изменить телефон в Госуслугах в личном кабинете, если номер утерян? - коротко
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки → Контактные данные», укажите новый номер и подтвердите изменение кодом, полученным по SMS‑сообщению на новый телефон или через подтверждение в МФЦ. При отсутствии доступа к старому номеру потребуется обратиться в службу поддержки Госуслуг или в МФЦ с документом, удостоверяющим личность.
Как изменить телефон в Госуслугах в личном кабинете, если номер утерян? - развернуто
Если номер телефона, привязанный к личному кабинету, утерян, процесс его замены делится на две части: восстановление доступа к кабинету и непосредственное изменение контакта. Оба этапа можно выполнить без обращения в службу поддержки, но при необходимости можно воспользоваться помощью сотрудников МФЦ.
Сначала нужно подтвердить, что вы всё ещё можете войти в личный кабинет. При входе система запросит код, который обычно отправляется на зарегистрированный телефон. Поскольку номер недоступен, следует выбрать альтернативный способ подтверждения. На странице входа нажмите ссылку «Не получили код» — откроется окно с вариантами восстановления: отправка кода на привязанную электронную почту, ответ на секретный вопрос или подтверждение личности через мобильное приложение «Госуслуги» (если оно уже установлено на другом устройстве). Если ни один из этих методов не работает, выбирайте пункт «Восстановление доступа», где потребуется ввести серию данных: ФИО, ИНН, номер СНИЛС, дату рождения и номер паспорта. После проверки система выдаст временный пароль, который можно использовать для входа.
Войдя в кабинет, переходите в раздел «Профиль» — он находится в правом верхнем углу под вашим именем. Откройте вкладку «Контактные данные». Рядом с полем телефона появится кнопка «Изменить». Нажмите её, введите новый номер и подтвердите изменения. Подтверждение будет отправлено на указанный номер в виде СМС‑кода; введите его в появившееся поле. После успешного ввода система обновит ваш контакт.
Если в процессе восстановления доступа возникли сложности (например, система не распознала ваши данные), рекомендуется лично посетить ближайший МФЦ. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, если есть, копию старого телефонного договора. Сотрудник МФЦ проведёт идентификацию, выдаст временный пароль и поможет привязать новый номер. После этого вы сможете самостоятельно управлять всеми настройками в личном кабинете.
Итоговый список действий:
- Выберите альтернативный способ получения кода (email, секретный вопрос, приложение).
- При невозможности использовать альтернативные способы, откройте «Восстановление доступа» и заполните запрос личными данными.
- Получите временный пароль и войдите в личный кабинет.
- Перейдите в профиль → контактные данные → изменить телефон.
- Введите новый номер, подтвердите его СМС‑кодом.
- При необходимости обратитесь в МФЦ с паспортом и СНИЛС для получения временного пароля и помощи в привязке нового номера.
Следуя этим шагам, вы быстро восстановите контроль над своим аккаунтом и обновите контактный номер без лишних задержек.