Как изменить номер телефона на портале госуслуг, если нет старого номера?

Как изменить номер телефона на портале госуслуг, если нет старого номера? - коротко

Для замены телефона без доступа к старому номеру откройте личный кабинет, выберите «Настройки профиля», нажмите «Сменить номер» и подтвердите запрос через электронную почту или визит в центр обслуживания, предоставив паспорт. После подтверждения новый номер будет привязан к вашему аккаунту.

Как изменить номер телефона на портале госуслуг, если нет старого номера? - развернуто

Если прежний номер, привязанный к личному кабинету, недоступен, изменить контактный телефон можно, обратившись в службу поддержки и подтвердив личность альтернативными способами. Ниже перечислены основные варианты решения.

1. Восстановление доступа через личный кабинет

   • Зайдите на портал госуслуг и нажмите кнопку «Войти».
   • Выберите способ входа «Войти по СМС», но вместо кода укажите, что номер недоступен. Появится ссылка «Не получаете код?».
   • Перейдите по ней и выберите пункт «Восстановление доступа без старого телефона». Система предложит ввести номер паспорта, ИНН и ответить на контрольные вопросы, указанные при регистрации. После успешного ввода будет отправлен одноразовый код на электронную почту, привязанную к аккаунту, или на альтернативный номер, если он был указан ранее.

2. Обращение в онлайн‑чат поддержки

   • На главной странице портала нажмите кнопку «Помощь» → «Онлайн‑чат».
   • В чате укажите, что вы потеряли доступ к прежнему номеру и хотите изменить контактный телефон.
   • Оператор запросит у вас серию данных: ФИО, дату рождения, номер паспорта, ИНН, а также скан или фото паспорта. После проверки данных оператор отправит вам ссылку для подтверждения изменения номера.

3. Подача заявки в личном кабинете

   • Войдите в аккаунт, используя альтернативный метод (например, через электронную подпись или сервис «Войти по Госуслуге»).
   • В разделе «Настройки профиля» найдите пункт «Контактные данные».
   • Нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером телефона.
   • В открывшемся окне выберите «Не имею доступа к старому телефону» и загрузите подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС).
   • После загрузки система автоматически проверит данные и, если всё в порядке, отправит запрос на подтверждение изменения на ваш новый номер.

4. Личное посещение отделения МФЦ

   • Если онлайн‑варианты не подходят, можно обратиться в ближайшее многофункциональное центр (МФЦ).
   • Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, при возможности, копию старого подтверждения регистрации на портале (скриншот, письмо).
   • На месте сотрудник МФЦ оформит заявку на изменение номера, проверит документы и внесёт новый контакт в ваш профиль. После этого вам будет отправлено СМС‑сообщение с подтверждением на новый номер.

5. Использование мобильного приложения «Госуслуги»

   • Установите приложение на смартфон, если оно ещё не установлено.
   • Войдите в приложение через биометрическую аутентификацию (отпечаток пальца или лицо) или через электронную подпись.
   • Перейдите в «Профиль» → «Контактные данные» → «Изменить телефон».
   • Выберите вариант «Нет доступа к старому номеру», загрузите скан паспорта и следуйте инструкциям приложения.

Важно помнить: любой способ требует подтверждения личности. Без подтверждающих документов (паспорт, СНИЛС, ИНН) запрос будет отклонён. После успешного изменения номера все последующие коды и уведомления будут приходить на новый телефон, поэтому убедитесь, что указали корректный номер и проверили его работоспособность. Если возникнут затруднения, повторно обратитесь в службу поддержки, указав номер заявки, полученный при первом обращении.