Как изменить номер телефона на Госуслугах, если старый номер потерян? - коротко
Войдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Настройки», выберите «Сменить телефон» и введите новый номер. Подтвердите замену полученным в СМС кодом – после одобрения запросом займёт несколько минут.
Как изменить номер телефона на Госуслугах, если старый номер потерян? - развернуто
Если прежний номер телефона больше недоступен, изменить контактные данные в личном кабинете Госуслуг всё равно возможно, но потребуется подтвердить личность другими способами. Сначала зайдите на сайт gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет, используя логин и пароль. Если пароль также утерян, воспользуйтесь функцией восстановления через привязанный электронный адрес: нажмите «Забыли пароль?», укажите зарегистрированный e‑mail и следуйте инструкциям, полученным в письме.
После входа в личный кабинет откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». Здесь будет отображён текущий телефон. Для его замены нажмите кнопку «Изменить». Поскольку старый номер недоступен, система предложит один из альтернативных способов подтверждения:
- Получить код по электронной почте – код, отправленный на привязанный e‑mail, необходимо ввести в специальное поле.
- Ответить на секретный вопрос – если при регистрации был указан вопрос‑ответ, система запросит правильный ответ.
- Обратиться в службу поддержки – при невозможности воспользоваться предыдущими вариантами следует написать запрос в онлайн‑чат или позвонить по телефону горячей линии. При обращении потребуется предоставить скан или фото паспорта и, при наличии, ИНН или СНИЛС.
После успешного подтверждения система откроет поле для ввода нового номера. Введите номер в международном формате, укажите код страны (для России – +7) и подтвердите ввод, нажав «Сохранить». На указанный номер сразу же будет отправлен одноразовый код подтверждения; введите его в появившееся окно.
Если процесс завершён без ошибок, в личном кабинете отобразится обновлённый телефон. Рекомендуется проверить работу новой привязки, запросив на неё СМС‑код в разделе «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация». При отсутствии доступа к старому номеру важно сразу обновить все сервисы, где использовался прежний телефон: банковские карты, электронные кошельки и подписки, чтобы избежать потери доступа в будущем.
В случае возникновения проблем (например, ошибка ввода кода или отказ в подтверждении) необходимо повторить процесс или обратиться в службу поддержки с указанием номера тикета, полученного в чате. Специалисты помогут восстановить доступ к аккаунту и выполнить замену контакта в течение нескольких рабочих дней.